陕西榆林榆阳区：星级创建提升政务服务新高度

今年以来，陕西省榆林市榆阳区紧紧围绕“便民、高效、规范、廉洁”服务理念，遵循规范化、便利化、标准化原则，全力打造“榆悦办”政务服务品牌，不断提升群众办事的满意度与获得感。

优化布局，打造标准化服务空间。榆阳区依据楼层分布及进驻事项、单位的动态变化，精心优化各楼层的功能布局。一楼设置便民服务区、自助办税区和24小时自助服务大厅，二楼则涵盖咨询服务区、综合受理区等多个功能专区，各区域分工明确，实用性强，极大提高了窗口利用率。同时，优化综合受理窗口，按“受审勘”分离改革要求分类设置窗口，包括5个小综窗口及综合受理专区窗口等，并设立多种特色服务专窗，实现一窗综合受理办理。及时更新老旧设施，配备齐全智能设备，强化信息化服务体系建设，打造24小时自助服务终端，推动更多政务服务事项网上办、掌上办、一次办。紧盯“四减一优”目标，统一各分厅事项受理与出件平台，实现事项基本要素“四级四同”，并通过“白话革命”和动漫视频短片展示办事流程，让办事指南更加清晰易懂。

强化管理，推进规范化服务进程。榆阳区重新修订《榆阳区政务服务中心管理制度汇编》，涵盖各方面规章制度，日常管理严格执行相关制度，从多维度规范服务行为，提升窗口工作人员服务意识与履职水平。实行网格化管理，构建“日常监督+考核评价+结果应用”闭环体系，对工作成效进行月统计、季通报、半年调度及全年考核。同时，落实“好差评”制度，加强“差评”整改，同时积极开展“一把手坐窗口走流程”活动，邀请各方代表体验办事流程，查找问题与不足。

深化改革，提升政务服务便利化水平。持续深化“大厅之外无审批”“受审勘”分离等多项改革，制定负面清单，优化窗口设置与服务模式，完善审管联动机制，确保审批与监管信息互通。不断优化帮办代办服务机制，为重大项目、特殊群体提供贴心服务，切实变“群众来回跑”为“一次为群众办好”。此外，积极推进“高效办成一件事”改革，整合多个事项，提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务，极大提高了办事效率。

据介绍，下一步，榆阳区行政审批服务局将持续创新服务方式，提升服务质量，强化监督管理，为企业群众提供更加优质、便捷、高效的政务服务，为榆阳经济社会高质量发展注入审批力量，助力地区发展迈向新台阶，让政务服务的阳光照亮每一位办事群众的心田。（榆阳区委宣传部供稿）

（责编：张若涵）