福建永安：“小热线”刻画社情民意“晴雨表”

“在镇村干部的协调帮忙下，企业第一时间对生产条件进行了改进改善，让我们终于可以回归到安宁的生活环境了！”12月2日，福建永安市槐南镇南山村村民罗奕先对12345政务热线高效处置群众诉求的效率与效果，十分满意。

 “一呼即应”解民忧，是槐南镇12345政务热线的一大亮点。接到罗奕先反映的“企业生产噪音影响百姓日常生活”诉求后，槐南镇快速响应，第一时间组织相关人员及村两委深入企业实地核查，在充分沟通协调的基础上，促成企业采取加装隔音设备、调整作业生产时间等措施，快速解决了噪音污染问题，归还周边村民“一方安宁”。

近年来，槐南镇不断创新优化12345政务热线流程，聚力“速度+力度+温度”，高效处置企业与群众的咨询、求助、投诉、建议等非紧急类诉求，让一桩桩民生诉求件件有落实、事事有回音，快速化解在萌芽状态、解决在基层一线，成为地方党委政府服务企业、群众的“总客服”，架起了密切党群干群关系的“连心线”。

“迎难而解”纾民困。“谢谢你们的热心帮忙，我们已经拿到拖欠已久的工资啦！”前不久，某企业务工人员小张（化名）通过12345政务热线求助，请求帮忙督促企业及时支付他们的薪酬。年关将近，薪酬是务工人员“过个好年”的重要经济来源。收到小张诉求后，槐南镇分管领导带领相关人员第一时间前往企业开展“现场办公”，动之以情，晓之以理，依法施“压”，最终促成企业支付了拖欠工资。小张满怀感激之余，特地再上热线平台留言并予以了高度评价。

“贴心服务”暖民心。小热线，大民生。针对基层群众的每一个电话、每一件诉求，该镇12345服务热线工作人员“来者不拒”，创新推行“接收核实-派发办理-回访回复”闭环服务模式，依据诉求难易程度，快速分类、流转、督办，跑出了为民服务“加速度”。

“村里有一处自来水管破裂漏水，造成泥土松软，时间久了，可能会引发山体滑坡。”槐南村一热心村民通过12345热线反映。民生无小事，特别是涉及群众生命财产的诉求，槐南镇“从不含糊”，村建国土部门联动响应、联系组织维修队伍、修复处理破损水管……在较短的时间内就快速排除了安全隐患。

“说得好”不如“做得好”。槐南镇以小热线巧解“千千结”，不断刻画基层治理“大文章”，有力畅通了民生诉求的最后一公里。今年来，已累计办理热线民生诉求130多件，响应率、办结率和满意率均达到100%，使基层群众的获得感、幸福感、安全感大幅提升。(永安市融媒体中心  黄中泉 伍国斌)

（责编：汪翠萍）