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10月29日，2024年全国文化和旅游市场信用和质量工作研讨培训班暨文化和旅游市场服务质量提升活动在吉林长春召开，萍乡武功山景区作为文化和旅游单位代表受邀参会。
会上，萍乡武功山风景名胜区党委书记徐建中作为全国文化和旅游单位中唯一一家旅游景区代表作典型发言。徐建中就武功山坚持以游客为中心，构建“智慧管理+暖心服务+安全保障”的三位一体旅游服务质量体系等方面内容，在会上进行深入解读和交流。
萍乡武功山景区为何能够作为先进典型代表，受到全国旅游行业同仁和游客的肯定？
传统景区向数字化景区的升级跨越
景区通过“三个赋能”优化“数字+”智慧化运营，成功实现传统景区向数字化景区的升级跨越。
“数字+运营管理”赋能客流“有序”。建立智慧运营管理新模式，开发“武功山一机游”程序，实时更新文旅资讯，引导游客通过实名制分时预约系统购票入园，极大提升旅游体验度。
“数字+需求分析”赋能营销“精准”。利用大数据分析游客消费偏好信息，优化景区交通、餐饮、住宿等资源配置，为游客精准推送个性化内容，提升产品销售效益和游客二消转化率。
“数字+应急服务”赋能管理“通畅”。设立无人机应急服务中心，构建“1+9+N”安全应急体系，全面提升“数字赋能一机管”水平，畅通管理指令，确保“看得见、联得上、呼得应、调得动”。
创造情绪新价值 赢得游客的心
服务是最好的营销，萍乡武功山景区牢固树立“游客不下山、我们不下班”的服务理念，坚持“三聚焦”，使游客在享受自然风光的同时，也能收获到满满的情绪价值。
坚持聚焦游客需求，持续提升暖心服务。推行游客拍照新模式，安排专人定点为游客免费拍照，武功山拍照局长成为业界网红；首创“特种兵”服务驿站，24小时为夜爬特种兵提供帮助；设立“1918青春小舞台”，为游客提供互动交友、才艺展示的平台，缓解游客等待焦虑。
坚持聚焦环境优化，持续提升接待水平。健全完善景区设施，美化亮化景区环境，打造“蓝眼泪”“天穹”等主题灯光夜景，相关话题登上抖音全国热榜。践行先行赔付机制，设立旅游诚信基金，保障游客权益。首创“绿色环保银行”，通过“捡瓶子换礼品”，让“在武功山绿色出行”成为一种新时尚。
坚持聚焦活动引流，持续提升游客体验。围绕户外主题，成功举办十七届武功山国际帐篷节、八届武功山国际越野赛等品牌活动，吸引大量青年游客前来打卡游玩。
提高安全服务保障
萍乡武功山景区始终坚持“游客至上 生命至上”的安全发展理念，通过“构建三大体系”，实现景区安全平稳有序。
构建“三管一”安全工作支撑体系。成立警旅大队，联动集团公司、景区管理服务中心两支队伍，集团公司统筹协调，景区服务中心精细化管理，警旅大队提供专业保障，确保旅游安全管理到位。
构建“三融合”安全服务保障体系。着力统筹山上、山下、山外三个重点，全力构建安全服务保障“闭环体系”。“山上”立足游客实际需求，全天候为游客保驾护航；“山下”优化旅游环境优，组建工作专班开展十大专项整治行动维护景区口碑；“山外”点亮服务品牌，一站式服务从景区延伸至全市。
构建“三协同”安全生产监管体系。根据全域游线设立33处重点区域，实行网格化管理；利用“一机管”平台，将隐患源录入系统，实现一键查找；建立健全标准化应急处突机制，定期开展应急演练，提高安全系数。
（责编：汪翠萍）
