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为更好推动消费维权关口前移，营造安全放心的消费环境，截至目前，云冈区已创建12315“消费维权服务站”76家，让消费投诉不出门店就得到解决。
创建12315“消费维权服务站”能够拓宽消费维权渠道，有利于引导和督促经营者履行消费维权的社会责任，对提升消费信心、扩大消费需求、促进经济发展、具有重要的现实意义。76家12315维权站基本覆盖云冈区大型市场、商场、超市、酒店、影院等消费集中点，构建了12315中心到基层所专管员到企业联络员直通网络，联络人、联系电话、责任清晰到位，实现了投诉不出门店便得到解决的便利功能。
除了在线下做好消费维权服务站建设，云冈区还积极推进ODR（在线消费纠纷解决系统）建设工作，发展ODR企业50家，帮助ODR企业提高消费纠纷在线解决能力，最大程度地将消费纠纷化解在企业源头。消费者通过手机或电脑直接与企业协商解决纠纷，实现了“零跑腿”。
2023年，云冈区市场监督管理局共受理消费者投诉举报5118件，成功办结5118件，办结率100%，为消费者挽回经济损失205.1万元。该局相关负责人表示，将继续推动消费维权服务站建设，进一步提高消费维权服务站的服务水平，促进消费市场秩序更规范、消费环境更和谐、消费维权更到位，推动全区消费维权工作水平再上新台阶。（云冈区委、区人民政府新闻中心供稿）
（责编：张若涵）
