“收假了,我和老伴来镇上高龄补贴年审。每次年审时,便民服务中心工作人员都是帮助认证,耐心指导,服务态度非常好,真的是谢谢这些孩子了!”家住陕西省韩城市西庄镇昝村七组的李兴华满脸笑容地说道。
近年来,韩城市西庄镇始终坚持“以服务民生为根本、以群众满意为标准”的宗旨,不断推进政务服务体制改革,积极探索创新便民服务新举措,深化“一站式”服务模式,建立完善高质、高效、便捷的基层政务服务体系,改进工作作风、简化办事流程、提升办事效率,用“加速度、升温度、强力度”的服务模式做好民生“大服务”。
韩城市西庄镇便民服务中心根据事项划分,设置综合受理、市场服务、社保、民政、残联5个便民服务窗口,每个窗口配备相应的工作人员,严格执行窗口服务制度,以群众“只进一扇门、最多跑一次”为目标,推进各项事务“加速”办,复杂事项“我代办”,全力打造便民利民服务平台,真正实现办事“一窗受理、一窗办结”。同时,聚焦“一窗式受理、一站式审批、一条龙服务”工作目标,积极推进“一枚印章管服务”改革,将分散在镇域各站办所的社保、计生、民政等36项政务服务事项集中到镇便民服务中心办理,真正实现“一枚印章管服务”。
为持续推动镇便民服务标准化、规范化、便利化,让辖区企业、群众办事更加便捷,全面推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、预约服务制、特殊人群(年老、残疾等行动不便群众)上门服务制、帮办代办工作制等制度,畅通投诉举报渠道。同时,充分发挥志愿者服务作用,设立志愿服务岗,建立政务服务“好差评”制度,有针对性地改进服务,不断提升办事效率。
“便民服务大厅是政府直面群众的一线窗口,我们将持续把优化服务的切入点体现到推动工作的实际举措上,以真抓实干践行民之所盼,努力做到桩桩有实效、件件惠民生、事事暖民心,以优质高效的服务赢得广大群众的满意,为韩城市‘小城逆袭’新征程贡献西庄力量。”韩城市西庄镇党委书记鱼普锋表示。(田真)
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