接诉即办速响应，道路修复暖人心

“路上的坑已经修好了，没有想到在12345反映的问题，这么快就解决了，这下骑车就安全多了，谢谢你们了！”云阳镇居民张女士在接听南召县云阳镇12345政务服务便民热线回访电话时感激地说。

近日，张女士通过12345热线反映她下班经过镇上卫生院时，发现路上有一处约1米长的坑面，一不小心就会卡住车轮，影响通行，希望相关部门将路上的坑面修复一下。接到督办单后，云阳镇党委政府第一时间联系社区居委会实地查看，现场解决。了解情况后，社区干部立即购买水泥等相关材料，并组织工人对该处路面进行平整，现水泥已铺设完毕，有力地保障了群众安全出行。

近年来，云阳镇秉承“秒接即办，事事实办”和“协调统办，督查跟办”的严谨工作理念，致力于高效解决群众难题。通过充分发挥“12345”政务服务便民平台的功能，不断提高群众诉求的解决率和满意度。

接诉即办，狠抓诉求落实。为真正把“12345”服务热线工作落到实处，云阳镇安排专人负责热线平台，第一时间处置事件。严格落实“三个一”原则，接到“12345”政务服务便民热线后，第一时间联系安抚居民，第一时间到现场核实了解，第一时间处理反馈。

将心比心，疏通堵点痛点。积极处理群众诉求，深入了解诉求人的真实想法，必要时当面沟通，主动为群众排忧解难。12345热线是政府与民心之间的桥梁，只有用心用情用力处理群众诉求，合法合情合理帮助群众，才能实现政府与群众的良性互动，使社会运转更加高效、和谐。

加强调度，确保工作实效。民生工作，关键在于“民”。云阳镇通过定期梳理12345热线办理情况，重点调度群众反映多、难处理的问题，积极寻求解决方案并妥善解决。将工作细化、实化、到位化，并促使相关人员积极解决群众最关心、最直接、最现实的问题，真正打通服务群众的“最后一公里”。

下一步，云阳镇将紧紧依靠“12345”这座倾听“民声”的连心桥，聚焦百姓关切，紧贴民生热点，实现群众诉求快速响应、矛盾一线化解，及时、准确、高效地为群众排忧解难，着力把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。

（责编：李茜）