“亲商管家”为企解忧

夏日时节，在位于湖南省湘潭市的吉利汽车职院整体搬迁项目施工现场，湖南六一新材料科技有限公司董事长胡湘义忙着向参观者介绍该公司生产的气凝胶保温隔热、防火新涂料：“这几栋建筑外墙用的都是这款产品。这种新材料在使用成本、节能降耗、后期维护、耐老化等方面有明显优势，能够开展项目试点，离不开‘亲商管家’的牵线搭桥。”

胡湘义告诉记者，公司和中南大学一起研发的这款新材料已通过湖南省绿色建材入库认证，进入湘潭市建筑节能材料（产品）公示名单。因制定该新材料团体标准需要，公司急需在湘潭进行试点，但产品知名度不够，公司在自行联系试点推广半年多后仍无较大进展。“抱着试一试的心态，我找到湘潭经开区企业服务中心，希望政府能够支持推介并帮助争取试点机会。”胡湘义说。得知企业的需求后，湘潭经开区迅速制定个性化服务方案，安排“亲商管家”刘建中作为“一对一”专属服务员。在园区、住建、科技等部门协调推动下，今年4月，六一新材料获得了在吉利汽车职院整体搬迁项目进行新材料试点的机会，承接项目一期17栋房屋的隔热保温涂料供应业务。

“这是目前公司承接的建筑面积最大的项目，意义重大。”胡湘义说，“项目完工后，新材料的知名度提高了，多家企事业单位主动咨询合作，多个项目正在进行深度洽谈。这也为公司制定该新材料团体标准提供了必要条件。目前，公司申请参与制定的团体标准已立项。‘亲商管家’真是将服务做到了企业的心坎上。”

近年来，湘潭市聚焦优化营商环境“一号工程”，创新“线上+线下”立体服务企业新模式，打造“亲商管家”服务平台，以解决企业关注的“急难愁盼”问题，让优化营商环境“软服务”变成助力企业高质量发展的“硬支撑”。“只要企业有需求，我们马上行动。”湘潭市优化营商环境协调事务中心主任涂婧介绍，由67个机关、企事业单位骨干人员组成的“亲商管家”团队入网运行、挂号服务，为企业提供在线咨询、预约上门解答、陪同协调、实际指导等不同层面的定制服务，通过不定期实地走访、电话访谈等方式，全方位收集、协调、闭环解决企业的实际问题。2023年以来全市优化系统共办理企业诉求事项3527件，为企业有效协调解决审批服务、项目施工进场、要素保障等一批问题，满意率达98%以上。

围绕企业反映的在建项目“停车难”突出问题，湘潭市优化营商中心会同交警、城管等部门共同研究、现场查勘，精准掌握存在该问题的重点在建项目共21个，逐一明确解决方案和措施。截至目前，相关园区或城区新增140个停车位及5条临时停车标线，并在周边辅道安排临时停车位近2000个，项目“停车难”得到有效缓解。

今年以来，湘潭市还创新建立营商环境“体验官”机制，在全市选聘了50名来自不同领域的营商环境“体验官”，采取分散与集中体验相结合的方式，以第一视角“沉浸式”体验办事流程，“零距离”体验服务过程，精准查找改革堵点、服务痛点、监管盲点，为改进营商环境助力。

“营商环境好不好、工作质量高不高，只有亲身体验后才知晓。”湘潭市优化营商环境协调事务中心副主任蒋异城介绍，自今年3月营商环境“体验官”活动启动以来，联合湘潭市中级人民法院、市司法局、市行政审批局等多个部门，组织营商环境“体验官”到市民之家办事体验，陪同执法检查，旁听案件庭审、行政合规听证会，参与企业诉求调处，开展民法典游园会等体验活动，为企业解决实际问题和困难。

在优化营商环境“一号工程”的引领下，今年以来，湘潭市经营主体稳步增长，结构持续优化。截至目前，湘潭市实有经营主体27.78万户，同比增长12.88%。今年1月至5月，湘潭引进“湘商回归”项目56个，项目总数居湖南前列；完成外贸进出口总额181.1亿元，同比增长45.9%，总量和增幅均居全省前列。

（责编：汪翠萍）