拓宽零售企业数字化之路

近日，合肥市商务局和美团闪购联合举办“即时零售公开课”城市巡讲系列活动，并启动“即时零售数字人才领航计划”，旨在助力即时零售行业发展，推动传统零售企业实现数字化转型。

即时零售是指消费者在线上交易平台下单、线下实体零售商即刻配送上门的一种零售模式，时效通常只需半小时到一小时。这种“线上下单，即刻送达”的高时效性、到家消费特征，为人们打造了更为便捷的日常消费生活圈，也成为零售头部企业数字化转型的新赛道。

从即时零售企业和商家的角度来看，尽管数字化转型大方向清晰，但真正落地还面临不少问题。现实中，有的企业仍然缺乏明确的数字化目标和路径；有的企业在技术、设备、系统等层面缺乏投入，难以承受数字化转型的成本；还有的企业缺乏数字化运营人才，组织结构也不适应数字化运作模式……

这也说明，数字化转型不仅是简单的线上卖货，更是对企业运营能力的系统考验。比如，传统的物流体系如何实现更快的配送速度？如何实现更精准的库存管理，避免库存积压和缺货？各个平台如何在配送速度差异缩小的情况下，长久留住消费者？这些都需要从技术、系统、场景等方面全方位升级，提升供应的效率和质量。对此，美团、京东等一些头部企业进行了许多探索，形成了相对成熟的“打法”。地方商务部门与行业头部企业合作，通过多种方式赋能即时零售企业，有助于降低其数字化转型的成本，帮助拓宽数字化新赛道，这样的尝试值得点赞。

更好赋能零售企业数字化转型，需要精准施策。对不同细分领域的即时零售企业来说，数字化转型基础参差不齐、需求千差万别，大商超有大商超的问题，小门店有小门店的苦恼。为此，可以借助头部企业的平台优势，开展全流程服务，增强供需之间的匹配度，从而激发中小企业的数字化转型潜能。

数字化转型只是手段，不是目的。即时零售企业归根结底还是要构筑起差异化竞争优势。因此，企业需要将数字化转型与优化业务流程、提升运营效率、完善消费体验结合起来，最终达到降本增收的目的。比如，运用小程序、企业微信等多种数字化工具，把线上线下的消费场景打通，实现海量用户精准触达；通过人工智能技术分析热点门店的客流情况，以及不同品类商品的销售数据，提升新店选址精准度；运用云计算、大数据、物联网技术，建设物流数智化管理平台，建立更高效的物流配送体系等。这些成功的经验都值得借鉴。

（责编：汪翠萍）