博物馆一票难求还需发力治理

恰逢暑期，各地博物馆门票再度“一票难求”。媒体近日调查发现，在官方渠道抢不到的免费参观门票，却可在一些第三方平台买到。这些非官方指定售票平台上的门票业务，实际上多为黄牛性质的代抢购门票业务。

随着国内绝大多数博物馆免费开放并施行单日游客人数限制以来，一些热门博物馆始终处于“抢票难”的现状。如故宫博物院、国家博物馆、陕西历史博物馆等在广大游客心中排名靠前的博物馆，几乎没有可能随到随游，即便游客按照预约规则提前抢这些热门博物馆的门票，也存在较大可能“约不上、抢不到”。

从文物保护、场馆设计容量、参观体验等角度而言，博物馆设置单日游客人数限制并无不妥。博物馆免费开放，也并非造成游客扎堆聚集的根本原因。一方面是游客开始追求文化之旅，一方面是博物馆难以容纳海量游客，如何平衡游客需求和人数限制，是迎接暑期旅游旺季到来、做好旅游服务迫切需要解决的现实问题。

通常绝大多数博物馆都还有另外一重身份，即公益类事业单位，其所承担的职能也确属公益事业范畴。博物馆管理方对于当前游客抢不到门票、约不上日期的参观需求，理应尽力满足，而非仅凭自身管理需要，在作出人数限制后，就不顾因此对游客造成的参观困扰。这意味着，博物馆方需要在设置游客人数上限后，做好一系列服务来保证所有门票都由有实际参观需求的游客无需溢价获得。

因此，对于当前存在黄牛代抢购门票等问题，博物馆方不能止于声明购票必须选择官方渠道，还应周全考虑从技术、规则等多方面扼制黄牛代抢行为的发生，正如此前国家博物馆针对门票预约爽约的限制性措施可以在一定程度上遏制代抢行为。当前，很多网络购物平台会搞秒杀活动，它们拥有相对成熟的反代抢系统设计。博物馆自身购票系统也应借鉴类似系统，提升自身购票系统的防冲击能力。对于技术上尚难现实的环节，也可以考虑通过政府购买服务的形式，与主流平台达成合作，尽可能让游客购票方便快捷的同时减少黄牛代抢。

当然，防黄牛代抢票仅是一方面。由于博物馆需要将一部分票源分给团队游客，如何做到这部分票源不溢价出售，也考验着博物馆方的管理能力。比如通过设置相应验证规则，检验团队票是否同批次验票进馆，避免团队票零售情况发生等。除此之外，在合理范围内尽可能提升参观游客人数上限，也能够解决游客“一票难求”问题。夜游博物馆也早已不是新鲜事物，在合理布置和安排下，博物馆开通夜间旅游服务时段，也能在一定程度上缓解当前博物馆参观热的问题。