3小时学不会转账的老人，如何跨越“数字鸿沟” │ 睡前聊一会儿

近日，武汉一位老人家接到诈骗电话，骗子冒充警察要求她转账。但老人家不会用微信，骗子便一遍一遍地教她如何打开微信、扫描二维码、下载软件、确认转账等。老人家听得一头雾水，反复询问对方如何操作。就这样，老人家和骗子在电话里耗了3个多小时，还没有成功转账。通话176分钟后，附近派出所的民警上门拦截，挂断了骗子的电话，并给老人家详细讲解此类诈骗套路。事后，老人委屈地说：“他一直不让我挂电话，甚至开口威胁，但我确实不会用微信……”

事实上，新闻中3小时学不会转账的老人家并非个例。这件事情迅速在网上引起了很多人的关注和讨论。有人愤怒骗子的无孔不入与无所不用其极，也有不少人反思，自己生活中教长辈用智能手机时，是不是还未必能做到新闻中的骗子般有耐心。

近年来，数字技术全面融入社会交往和日常生活，但受年龄、认知等因素影响，部分老年群体在使用互联网应用时，经常面临一些障碍。比如，因为用不好手机支付，在超市购物的老年人只好在所剩无几的人工结算通道排起长队；因为不会用打车软件，一些老年人往往很难打到网约车，想在路边拦辆出租车，又常常看到已经从线上接单的司机空载而过；因为搞不定“人脸识别”，不少老年人在与他们生活息息相关的社保认证、预约就医等问题上频频犯难……“线上操作”愈加普及的同时，反而让老年人早已习惯的线下方式变得有些难办。

国家统计局最新数据显示，我国60岁及以上人口已达2.8亿人。据测算，“十四五”期间我国人口将进入中度老龄化阶段。当前，老年人需求结构正在从生存型向发展型转变，这对养老服务供给也提出了更高要求。弥合“数字鸿沟”，让广大老年人更好地融入数字生活，是全社会的共同责任，也是构建老年友好型社会不可或缺的重要一环。

有效的代际陪伴，是跨过数字鸿沟的关键。几年前有则新闻，令人印象深刻——一位毕业于重庆邮电大学的“80后”，用10个小时画下了图文并茂的“微信操作说明书”，足足9页，用实际行动向父母表达自己的孝心。网友直呼感受到一股强大而又温暖的正能量，纷纷表示要下载全部图片，带回去给父母学习使用。囿于时间与空间，现代人陪伴父母的机会有限，但尽孝的方式有很多种，用一些巧思与耐心为他们装上互联网“技能包”，也是不错的选择。

互联网带来开放、互惠、共享，生活中有不少老年人乐意“触网”，但由于互动设计不友好等因素，也让他们的互联网体验多了几分“力不从心”。所幸，老年人的需求并没有被漠视，恰如其分的适老化改造，也赋予了数字与科技更多的人文温度。近年来，国务院办公厅、工信部等先后印发适老化及无障碍改造相关文件，各互联网企业也纷纷推出“长辈版”“大字版”APP，优化界面、简化程序、增加功能。此外，一些手机厂家还推出“亲情守护”模式，家人可以远程删掉垃圾短信、终止诱骗支付等，在消弭“数字鸿沟”的同时，清理针对老年人的“数字陷阱”。

我国老龄化与数字化进程同步，“数字鸿沟”也考验着公共服务与社会治理水平。确保老年人不掉队是一项共同责任，在填平“数字鸿沟”的过程中，除了要满足老年人更好“触网”的需求，更重要的是，不要让那些无法使用电子产品的人群处于不利环境。线下的适老化服务体现在方方面面——例如，部分社区设置了暖心车站，把叫车服务延伸到老年人家门口；电信企业专门针对老年人群体上线了“一键呼入人工客服”功能；医院、政务大厅等专设老年人服务通道，保留人工服务……这些不那么“信息化”的做法，为老人们留住了“老办法”的善意，释放着“不怕慢一点”的温情，让老年人的数字生活有了更加坚实的依靠，也让他们在信息化发展中拥有更多获得感、幸福感、安全感。

年轻人们的“帮”，数字技术中的“变”，社会治理上的“细”，我们乐见这些来自家庭和社会的“反哺”，让老年人面对繁芜的数字世界时更从容、更安心。

这正是：

迈过数字鸿沟，越过数字陷阱。

推开数字之门，乐享数字生活！

（责编：张若涵）