多地景区“预约难”，咋破解？

“机票、酒店都订好了，连年假都请了，没想到门票总也抢不到！”“能不能成行，以前看交通，现在得看门票”……进入暑期，热门景区和场馆“预约难”“抢票难”狠占了一波热度。

不仅是北京，上海、成都、广州、西安等地“不缺游客缺门票”的现象都十分突出。预约难，这还是个新事儿，该咋看？海妹跟您来聊聊。

一票难求，需求实在火爆

“景点的热度，简直比最近天气的温度还要高！”近期不少想要参观知名景区和场馆的朋友们，可能都有这个体会。

社交平台上，讨论声一片：有外地游客反映“人来了票没约上”，还有业内人士笑称“北京旅游从业者成为抢票‘机器’”；哪怕一份份“抢票日历”助攻，“啥也没捞着”的仍是大有人在。

去哪儿平台数据显示，截至7月3日，室内博物馆门票预订量环比上月同期涨了3倍，全国海洋馆门票预订量环比上月同期增长4倍，部分场馆门票预约十分紧张。

“一票难求背后有喜有忧。”北京市社会科学院文化所副所长景俊美对海妹说，这一方面反映人们更加重视精神世界提升，文化休闲类需求增加，推动消费品质化；另一方面，大家还是集中奔着热点去，消费选择不够多元，同时，供给方在承接消费热潮方面还有所不足。

预约订票为啥难？因为需求实在火爆。

积累了3年的出游需求，在今年“五一”、暑假等各类假期迎来集中释放。去哪儿数据显示，6月23日后，暑期机票预订量进入快速增长期，7月首周为首个预订高峰，此后每周预订量都将维持在较高水平，预计将持续到8月13日后才会逐渐下降。

需求井喷且集中涌向部分目的地时，供需之间的矛盾凸显。其实，预约难，难住的不仅是游客，也考验着景点和城市的管理水平。

最近，多方已经推出举措，在扩大供给方面做文章。比如，北京市公园管理中心表示，颐和园、天坛等市属公园将动态调整放票量，及时将退票、爽约票回填票池，最大程度满足消费需求。

再如，北京不仅有故宫、国博、长城等知名景点，还有大量名人故居、历史遗迹、文化会馆等遍布城市空间。近期，一些网络平台上线了“趣玩”地图，除热门打卡地外还列出小众宝藏景点供旅客选择，深度挖掘休闲资源。

也有游客发现，在官方渠道抢不到的门票，有时却可以通过第三方平台或“黄牛”买到：还有的场馆，免费门票预约不到，收费的套票、特展则有余票；面对散客的票早早显示“售罄”，通过旅行社则可以买到票。

“面对预约难、订票难的问题，首先要做的是尽可能科学调配资源，让服务更加细微立体，不给投机分子可乘之机。同时，开展必要的文化执法，打击市场乱象，净化市场环境。”景俊美说。

完善预约制，多些灵活调整

随着预约制走向常态化，暑期出行热，也引起各方对“预约”如何进一步完善的思考。

一方面，实行预约制，优点很明显：加强精细管理、提升景区品质、保护旅游资源、节省排队购票时间等。可以说，预约制和线上化是大势所趋。

另一方面，消费者也反映，预约常态化不宜“绝对化”，还应多一些灵活调整。

比如，莫把老人拒之门外。部分场所设置了老年人爱心服务窗口，可以办理现场购票，消费者希望类似做法可以普遍推广。

再如，在预约制之外增加一些灵活安排，以更好满足市民需求。“生活在城市，或是突然赶上好天气、或是偶得空闲，总有一时兴起、临时起意的时候，在当日预约参观量未达上限的情况下，作为城市公共资源的景区、文博场所等在预约、售票方面可以更加灵活，为市民保留一份随性和浪漫。”一位消费者说。近日，应对暑期参观高峰，有博物馆采取预约与免预约相结合的做法，就受到市民欢迎。

此外，预约服务要更精细、透明、便利消费者。“深夜抢票”一度在社交网络上形成热点话题，对此，有关专家建议，能不能把放票时间集中在白天？能不能合理分配，对接团队游客和散客的不同需求？在出行消费迅速攀升的背景下，相关方面能否及时评估市场变化，在承载范围内尽可能增加旺季门票的供给？

预约制下，对于大量免费场馆，消费者“先约了再说”的行为不同程度存在，此时不仅应把爽约票及时回填票池，还应做好测算评估，根据爽约票占比适当扩大门票的投放量。

“预约制终究只是一个手段，为大众提供品质化、人性化的服务才是目的。”景俊美说，作为城市公共资源的景区、文博场所应充分调度资源、做好精细服务，努力让乘兴而来的人们满意而归。