立足民生创新优化 老牌国企焕发新活力

桂林投资集团深入贯彻落实党的二十大精神，按照2023年桂林市政府工作报告中“办好重点民生实事，让改革发展成果更多更公平惠及桂林父老乡亲”的要求，在市国资委领导下，以群众需求为导向，突破老牌国有企业发展瓶颈，主动创新服务手段、服务方法，切实提升市民游客对桂林公交的满意度，以全新的企业形象为建设美丽广西桂林新篇章、打造桂林世界级旅游城市贡献力量。

优化调整线网布局，积极拓展定制公交

“桂林中学临桂校区终于有公交车了，孩子们上下学方便安全了很多！”2023年5月18日，桂林公交正式对81路线路进行调整，解决了桂林中学临桂校区多年来不通常规公交的难题。这是桂林公交在听取学校、市民多方建议，并开展线路调研规划设计后进行的线路调整，此举得到了学校和广大学生、家长们的一致称赞。

近年来，桂林公交根据城市发展要求和市民出行特点，不断优化线网布局，对主要客源点进行客流调查，运用经营数据模型，科学精准投放运力。2021年以来，共优化调整 43条公交线路，新开通7条公交线路，增设站点158个。此外，为满足不同层次、差别化的出行需求，桂林公交依托桂林出行网APP平台，培育“特色公交”，探索大站快线、假日区间、旅游公交、节假日高校定制、通勤定制等多样化经营模式，建立健全多元化、差异化公交运输体系，增强公交服务能力。截至2023年7月末，定制公交线路总数100条，长期运营近81条，定制化、个性化的服务模式不仅赢得了市场，也极大满足了民生需求。

以“乘车体验”为抓手，推出准点公交、响应式公交

等车时间比较长，错过一趟车又要等很久，这是让不少乘坐公交车的市民心烦的问题。近年来，桂林公交学习先进城市，创新推出发车时间、班次间隔时间、到站时间都在既定计划内的准点公交线路，让桂林市民获得了“掐表出行”的乘车体验。目前，桂林准点公交线路达到8条，到站准点率达到≥90%。目前，桂林公交仍在增加准点公交线路开行力度，积极寻找道路状况适合开展准点公交的线路，将道路运输经营工作做得更专业更细致，通过“定点发车、准点到站”的服务举措，扩大惠民范围。

2023年3月17日，桂林公交又有创新之举：推出9路公交车作为“响应式公交”。“响应式公交”是指公交车运行至站点时，根据乘客实际需求停车开关车门，乘客在到站前可按铃或口头告知驾驶员，驾驶员接到提示后在该停靠站停车；如果车内没有乘客按铃且停靠站内也没有乘客等候，车辆将减速越站通过。桂林公交相关负责人表示，“响应式公交”是在市民建议基础上进行的调整和尝试，既能提升公交车辆流通效率，还能提高整个城市交通运行效率，在一定程度上缓解城市交通拥堵，减少“站站停靠”带来的时间和资源浪费，提升群众乘坐公交车出行的体验感。

聚焦人文关怀，设立敬老爱老专线

车内配备爱心药箱，内含风油精、创可贴、晕车贴等物品，车内设置敬老爱老专座、防滑扶手，车门处的踏板采用低入口形式，方便老年人上下车……2022年10月31日，11路公交线路升级成为桂林市首条敬老爱老专线正式上线，各种为老年乘客贴心打造的设施让人眼前一亮。硬件设施处处体现了敬老主题的同时，敬老爱老专线的“软服务”也十分到位，如线路配备服务意识强、驾驶经验丰富的驾驶员，在行车中要求做到“缓起步、等一等、无急刹”，以细节展现出桂林公交对老年乘客的耐心、热情、关心。推出敬老爱老专线的同时，桂林公交围绕老年人出行问题和需求，在各条线路上广泛开展了车辆更新、设施提升等“适老化”改造，提高了公交车辆“适老化”服务水平，以优质暖心的服务为城市文明注入“敬老温度”。

此外，为方便沿线乘客及时了解公交线路运营情况，今年以来22路、501路等多条线路以线路为单位，建立了“乘客粉丝交流微信群”。每天，线路长都会将公交车发车时间发到群里，如遇恶劣天气等特殊情况，也会在群里及时通知。驾驶员还邀请群里乘客针对公交服务、线路运营、站点设定、运营时间等方面提出意见和建议，不仅拉近了驾驶员与乘客的距离，也切实提升了公交服务群众的实效。

打造“鸬路小子”品牌，老品牌展新颜

随着新媒体的快速发展，不论是传播领域还是服务领域，形式创新、手段创新才能满足不同年龄层群众的需求。为更好贴近群众、服务群众，桂林公交在60余年发展历史的桂林公交老品牌基础之上，推出以漓江鸬鹚为原型的“鸬路小子”品牌新形象，重点以新媒体传播手段开展公交服务。“鸬路小子”推出以来，开通了“鸬路小子”视频号、抖音号，陆续推出了“鸬路小子”文创系列公交周边纪念品、“鸬路小子”城市出逃100种旅游体验项目等产品，并以“鸬路小子”形象多次进校园、进社区参加公交绿色出行公益宣传。目前，“鸬路小子”相关视频播放量已突破300万次，有200余台次旅游车辆使用了“鸬路小子”定制元素产品。全新的品牌和创新的宣传、经营模式，极大提升了企业发展活力，让老牌国企在群众尤其是年轻人心中的形象焕然一新。

积极开展公益志愿服务，时刻践行国企担当

“只要出示准考证，考生在高考期间就能免费乘坐公交车。”2023年高考，桂林公交连续第15年向高考学子抛出“绿丝带”，为考生们提供了免费乘车服务。15年的“爱心送考”，只是桂林公交积极参与公益服务的一个缩影。多年来，桂林公交定期开展“文明交通”志愿服务活动，常年助力社区开展文明城市建设工作，并有一支驾驶员无偿献血队伍每年参与爱心献血活动。

桂林投资集团负责人表示，下一步，企业将持续贯彻落实党的二十大精神，坚持创新驱动，坚持服务民生，通过更加强有力的举措，整合调动集团公司在运输板块、科技板块等方面的优势资源，不断提升服务能力和服务水平，让老牌国企迸发出新的发展活力，在提高人民生活品质上展现出新作为，为桂林市社会经济的高质量发展作出积极贡献。（桂林投资控股集团）