携程发布旅游行业垂直大模型“携程问道”

7月17日，携程集团发布首个旅游行业垂直大模型“携程问道”。“携程问道”筛选200亿高质量非结构性旅游数据，结合携程现有精确的结构性实时数据以及携程历史训练的机器人和搜索算法，进行了自研垂直模型的训练。

携程集团董事局主席梁建章介绍，为了解决通用AIGC的问题，打造旅游业“可靠答案库”，携程在智能算法基础上对酒店、景点、行程的常用主题推荐进行人工校验并形成了“携程口碑榜”。由于旅行与热点趋势紧密相关，用户也希望避开价格高峰，“携程热点榜”和“携程特价榜”由此诞生。这一组榜单也成为有携程特色的代表性内容产品。“平均每张榜单数据运算量达500万，经过全球30多个国家和地区的员工校验。”梁建章说。

携程集团执行副总裁、首席营销官孙波在现场发布了这套榜单。据了解，榜单覆盖全球超3000个目的地，45个常用主题，推荐维度涵盖目的地、行程、酒店、机票、景点等。其中，最早上线的携程酒店口碑榜，已经达到70%渗透率、60%深度浏览率和82%推荐率（即七成以上携程用户点击过该榜单，其中六成至少被1个上榜项“种草”）。目前，新上线的携程行程口碑榜已经将用户一次出行的决策时长从9小时缩短至6.6小时，提升了27%。目的地口碑榜和景点口碑榜则预计覆盖超过30%的行前灵感需求。

现场，携程CEO孙洁在现场宣布携程客服售前直播间正式上线，首批携程客服主播亮相。她介绍：“在AI模型的助力下，我们在3个方面的客服自助率都有了翻倍提升，包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率。”目前，AI的辅助可为携程客服日均节约10000+小时工作时间，相当于日均解放超1000名客服人力。