用心用情解决市民群众供暖诉求

北风劲吹，寒潮降温仍在持续。据北京日报社“供暖烦心事，我们帮您问”栏目统计，该栏目自11月6日开通以来已收到留言1000余条，相关平台第一时间对市民反馈的供热问题进行梳理分类，形成诉求工单的派发至相应供热单位。已派发的工单中，近八成已得到解决，其余部分正在处理中。

冬季供暖是重要的民生工程，“看天供暖”看的是最真实的百姓冷暖。早在供暖季来临前，北京已未雨绸缪，扎实做好各项前期准备工作。比如，提前完成1334项冬病夏治改造项目和1008公里老旧供热管线改造任务，提前入户巡检发现问题并及时处置，提前整改895项供热隐患。为应对可能出现的低温、降雨、降雪等突发情况，北京热力集团编制多套应急保障方案；全市36支应急抢险队24小时值守，随时应对供热突发事件，等等，不一而足。种种努力都是为了确保市民群众温暖过冬。

供暖保障工作千头万绪、艰巨繁琐，挂一漏万在所难免。就此而言，认真对待、及时回应市民群众的每一个诉求，接诉即办，无疑是一道必须答好的“民生答卷”。

为此，北京开辟了多个渠道解决群众的供暖烦心事。居民可打96139报修电话，也可找供热管家，还可拨打锅炉房和供热站的固定电话，联系到供暖维修人员。北京日报社与市城市管理委联合开通供暖问题在线反映通道——“供暖烦心事，我们帮您问”栏目，也发挥了重要作用。截至11月23日，该栏目收到留言1017件，其中形成工单并派发至相关供热单位的696件，目前已解决556件。个中做法可圈可点，值得肯定。

交出高分供暖“答卷”，离不开内生动力。为此，要加大督查督办工作力度，认真落实“日统计、周分析、月通报、季考核”等行之有效的机制，及时通报各区、各供热单位排名情况，激发相关部门、供暖单位的内生动力，引导他们各显其能，用更加暖心、高效的服务赢得群众的“满意度”。

据报道，今年以来，西城区将供热诉求直接派发到区级监管部门和具体承办单位，实现1分钟派单、10分钟接单、1小时上门、一次性解决、72小时反馈工作流程，对不满意的投诉件，上升为区级督办件，直至彻底解决。西城区推动供暖保障工作的力度和决心可见一斑，由此也有力地表明：解决好每一个供暖诉求固然很重要，但并非终点，让群众满意才是目的。

正面典型是最好的引导，反面典型是最有力的警示。要运用好正面典型引路、反面案例警示法，大力培育先进典型，及时总结供暖保障工作新模式、新做法，将之上升为方案，固化为制度，由点及面推广开来。同时，对既往的供暖工作开展“回头看”，将其中的突出问题和错误做法汇编成“错题集”，为相关部门单位提供警示和借鉴，从而变被动纠正为主动纠正，变事后治理为事先预防，事半功倍地推动供暖质效持续提升，让广大群众暖身更暖心。

近日，北京市委书记尹力检查今冬采暖季供暖保障工作时指出：“要以习近平总书记的重要讲话精神为遵循，始终坚持以人民为中心，时刻把百姓冷暖放心上，全力做好供暖服务保障。”意识先行，其事易成，供暖保障工作要交出令群众满意的“民生答卷”，有许多工作要抓紧做好，其中，“时刻把百姓冷暖放心上”是前提，真抓实干是关键。

民生无小事，枝叶总关情。各相关部门和供暖单位要进一步强化宗旨意识、服务意识，善于换位思考，积极担当作为，将用心用情解决好每一个供暖诉求作为检验主题教育成效的重要抓手，把群众满意度作为衡量工作成效的标准，用心用情，全力以赴，以广大党员干部和供暖系统职工的“辛苦指数”换取千家万户的“幸福指数”，把供暖保障这项民生工程打造成群众满意的民心工程。

（责编：赵珊）