预警与执法联动，维护好“双十一”消费环境

又是一年“双十一”。消费者“买买买”的同时，也要当心某些人“骗骗骗”。近日，中国消费者协会发布消费提示称，“双十一”消费潮来临，要警惕以“网络购物退货退款”为名的骗局。正规网购平台的退款、赔付款都是从顾客支付账户原路返回，没有所谓的“退款链接”，也无需下载其他APP，要求另行下载APP或扫码入群等大概率是骗子。

每年“双十一”，各电商平台“交战”火热。诸如低价、满减促销、立减优惠等让利措施，在刺激消费者下单、激活消费活力的同时，也难免产生退货换货、物流包裹赔偿等问题。在此时间窗口，中消协发布消费提示，提醒消费者警惕相关骗局，及时且必要。一方面，消费提示有利于维护广大消费者的合法权益，让消费者提提神、醒醒脑；另一方面，相关提示也压缩了诈骗者的“发挥”空间，尽量减少可能产生的诈骗损失。

其实，类似“网购退货退款”，不是新骗局。在平时的购物过程中，也不断冒头。诈骗者往往会冒充电商平台或快递物流企业客服，以“商品有质量问题”“快递丢失”“会员充值出现问题”等话术，许诺高额或超额赔付，诱导消费者点击不明链接，或“转战”高仿、第三方社群和网站，套取个人多个敏感信息后，诈骗卷款。这些诈骗套路，乍一看并不高端，但对于信息获取能力弱、防范意识差的一些特殊人群来说，风险极大。何况，有些诈骗者在诈骗之前，已对消费者进行过精心筛选、精准“下套”。对于消费者来说，在此时接到某个“退货退款”电话，也难免下意识放松警惕。

消费安全是消费环境的重要组成元素。只有消费环节安全、消费环境良好，消费者的“购物车”才能放心添加和清空，消费体验和消费活力才有更多健康底色。从这个意义来说，近期中消协以及各地消协发布的多个消费提示，普及消费安全知识，是职责所在。更关键的是预警和执法等，要高效响应，形成联动。

如果说预警是事前减损的重要手段，那么高效执法和相关机构平台联动，则是迈向更深治理的一步。预警之外，消费者在“双十一”期间一旦遭遇如“网购退货退款”骗局，需要立即固定证据，第一时间报案。消协等相关机构，也不妨将掌握的典型诈骗线索，及时与警方通报共享，联动处置。在相关部门抓住时效、执法破案的同时，电商网购平台、快递物流企业及商家也要高度负责，注重消费者个人信息安全，优化信息保护水平。个人多些警惕和三思，消协、警方、平台企业多些守土有责，才能持续压缩诈骗者“钻洞”行骗的机会。

安全、放心购物，不止在每年“双十一”。面对诈骗者的心怀不轨，我们既要及时粉碎各类损人坑人骗局，也要多方携手努力，为消费者构筑起一个更安全健康的网络消费环境。这是维护消费者切身合法利益的所在，也是促进消费提质升级、经济社会高质量发展的必经路径。

（责编：赵珊）