共享按摩椅要想挣钱，就得回到用户体验上来

如今，在商场、电影院、火车站、机场等公共场所，共享按摩椅已经较为普遍，而人们对它的态度，也渐渐从新鲜变成了质疑。近日，“该不该取消公共场所共享按摩椅”的话题再度被网友热议。

前几年共享经济火热，共享按摩椅横空出世，但现在为什么变得越来越“讨人嫌”？说白了，随着时间的推移，共享按摩椅带来的服务体验越来越差，不仅如此，它还挤占着用户在消费层面的自主选择权。

据报道，之前投放的一些共享按摩椅，因为后续维修保养不到位，不少都出现了各种问题：要么太脏却没有清洗，卫生状况得不到保障；要么存在各种安全隐患。比如，此前就出现过使用者的长发被卷入按摩椅的事故。

共享按摩椅的体验差，还不只体现于此。比如，有的电影院在座椅上绑定按摩椅，而消费者购票时并不知情，观影时却被影响正常体验。还有在车站等公共场合，共享按摩椅数量激增，甚至取代了原本的正常座位，挤占乘客休息空间。

为什么消费者的体验变差了？根本原因在于，共享按摩椅运营方迫于成本压力，在改善产品和服务上缺少足够的动力。

曾经火爆的共享经济，这几年纷纷熄火，正是因为很多产品缺少清晰的盈利模式。共享按摩椅同样面临着盈利难题，除了收取单次服务费，似乎并没有其他增值服务。

之前投放市场的共享按摩椅，现在普遍面临着设备折旧、日常损毁问题，维护成本越来越大。运营方基于利润考虑，往往会减少维护投入。传导到消费端，结果必然是消费体验大不如前，共享按摩椅越来越失去性价比。

至于共享按摩椅和电影院、车站“绑定”，变相强制地大规模推广，不断提高座位数量配比，无非是想扩大产品的覆盖面，倒逼人们消费，以实现更多的增收。

但不管是想方设法搞创收，还是在后期维护上“节流”，哪怕这些举措能够起到成本最小化、利润最大化的效果，那也是以牺牲品牌口碑为代价的短视行为。

如果消费者花了钱，却只能使用脏乱差、服务功能不齐全的按摩椅，或者在不知情的前提下，买到电影院带按摩椅的座位，在观影中途不时被按摩椅的免费体验服务惊扰，那么这无疑只会增加人们对共享按摩椅更多的“差评”。

如果商家依靠牺牲用户体验来换取短期利润，只会加速品牌的衰落。所以，为了避免共享按摩椅变得“讨人嫌”，首先，运营方要及时听取消费者的吐槽，针对卫生条件差、设备损坏等问题，应该加大投入，在后期维护上做到位。

其次，要尊重消费者的选择权，不能变相强买强卖。比如，电影院在提供按摩椅服务时，是否可以在购票时就标记清楚，让消费者有知情权和自主选择权？再如，在车站等公共场所，是否应该合理划定按摩椅的配比，别让它挤占普通座位？

总之，共享经济退潮之后，共享按摩椅的发展应该回到用户体验上来，回到产品口碑上来。（熊志）