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读懂游客的“求”之所在

2023-07-21 15:09:44    南方日报

暑期首月过半,旅游业发展势头强劲。在北京、云南、新疆、西安等热门旅游目的地,到处人头攒动,同时,不少游客遇到了景区和博物馆预约难、抢票难问题。有网友感叹,“这届旅游,主打一个‘抢不着’”。还有网友说,“不是在为刷票折腾,就是在为没票头疼”。

“一票难求”的背后,折射出行业加速回暖、市场热度提升的良好态势,也对旅游业如何更好满足需求、匹配优质服务提出了新要求,最为典型的就是“预约制”。

近年来,“预约旅游”常态化发展,“不预约、不旅游”已成社会共识。“预约制”的本意是通过限量、预约、错峰等手段调控旅游资源,既帮助游客更自主地掌握时间,也有利于景区做好游客安全等服务保障工作。但发展至今,“预约制”也出现一些“槽点”:比如有的只能通过网上预约,不能现场买票,对部分群体不够友好;有的还在沿用旧的标准,没有及时掌握社会需求变化,预约量与实际可承载量有差距;许多平台放票时间不一,有的提前一周、有的提前三五天,有的上午放票、有的则是下午或傍晚,让人“傻傻分不清楚”;最可气的是“黄牛票”,把原本免费的公共资源变成了一桩生意。

林林总总的问题,最后指向的就是景区和博物馆的服务意识、管理能力。就“预约制”而言,能不能适当增加热门景区开放空间、延长开放时间、错峰分流人群,满足更多入园需要?是否可以提升预约参观精细化管理水平,让放票时间、预约方式更科学、更人性化?能不能进一步加强技术设备建设和保障,防止“黄牛”囤票倒票?很大程度上,这都不是简单的技术问题,而是服务意识问题——旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性,是核心竞争力所在,应该更多倾听群众呼声,把游客方不方便、满不满意作为改进工作的重要标准。只有强力治理乱象、用力改进服务,才能最大限度提升游客便利度,增强旅游消费信心。

透过“一票难求”,也应该意识到,这不仅是完善“预约制”的契机,也是整个行业转型升级的机遇。商务部数据显示,上半年,我国在线旅游产品和景点门票销售额同比增长272.4%,这充分说明我国旅游发展空间很大,有待释放的消费需求也很大。但与一些地方“一票难求”相比,个别景点显得门庭冷落,更凸显了整合优质供给、创新管理服务的必要性。今年以来,“户外露营”“淄博烧烤”“城市漫步”等相继成为流行现象,启示我们旅游还有很大增量,关键是要在供给侧、高质量上下好功夫,围绕多样化、个性化和不断升级的旅游消费需要,不断创新商业模式,推动景点提档升级,使旅游资源的比较优势和发展潜力得到更大发挥。

总而言之,“一票难求”是短板也是潜力板,读懂广大游客的“求”之所在,用更完善的服务、更好的质量赢得认可,广大游客一定能游得放心舒心安心,旅游业发展也一定能活力四射。 (王庆峰)

(责编:赵珊)

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