部分旅行社不收“敏感行业”客户，害怕什么呢

作者：马亮 中国人民大学国家发展与战略研究院研究员、公共管理学院教授

暑假来临，云南旅游也逐渐火爆。不过近日，一位新闻从业者在朋友圈爆料称，自己在网上团购预订一家云南旅行社时，因为持有记者证被客服建议不要跟团。

针对这一问题，北京商报记者致电云南省国际旅行社，其工作人员表示，旅游行业并不能做到100%的规范，肯定会存在部分违规操作，因此形成了一种潜规则，对记者、律师等敏感职业有所忌讳。即使参团者隐瞒自己的职业，如果后续被旅行社的工作人员知晓，也会被劝说离团。

一些旅行社组织的旅游团往往存在不规范乃至违法违规的经营行为，比如为了牟取暴利而临时改变旅行线路，或者人为加入过多购物环节等；但同时又担心自身的违规问题被监督、被曝光，那么最直接的办法就是“禁入”，将记者和律师列入“敏感行业”，不得参团。

记者会曝光违规操作，律师也会依法维权和据理力争。由此观之，旅行社的做法也展现出了自身欺软怕硬和讳疾忌医的特性。对这样的旅行社组织的旅行团，游客也应避而远之；并可以反向思维，将是否禁止记者、律师入团作为筛选旅行社的标准之一。

旅游团属于非标准服务，经常会遇到突发情况，可能给游客带来些许不佳体验。但只要是诚信守法经营，不宰客、欺骗游客，哪怕经营过程中存在一些意料之外的瑕疵，也可以得到人们的谅解。在经历了疫情冲击之后，当前正是旅游业迅速恢复之时，相关从业者应珍惜这样来之不易的发展机会。

实际上，云南等地的旅游业都经历了由乱到治的艰难过程，不能因为这些旅行社的违规操作让旅游市场的重塑付之东流。与此同时，其他地区也要以此为鉴，避免发生类似问题，全力推动旅游业高质量发展。

健康规范的市场竞争既有赖企业努力，也需要消费者参与监督，需明白，游客的体验如何、反馈如何，对一地旅游市场的持久火热起着十分重要的作用。云南当地相关政府部门也应积极介入，同时举一反三，借此加强对旅游业的监管。如果纵容这样肆意妄为的违规行为流行下去，将会使旅游市场乱象恶化。特别是那些对记者、律师说“不”的旅行社，或是违规操作的重灾区，应成为政府监管的重点目标。（马亮）