让人“方便”不方便，厕所标识亟待规范

近日，一则《商场厕所标识设计不合理，男女难以区分》的消息登上热搜，引发网友热议。说的是，有网友在社交平台上吐槽，宁夏银川市某商场的男女厕所标识让人难以分辨。

原来，这家商场男女厕所标识并非常见的人形图案，而是用裤装和裙装区分。由于裤装和裙装颜色形状很相似，极易让人误认为是同种服装。有网友表示，自己在商场里找厕所时，差点走错了门。俗话说：人有“三急”，包括“方便”之急在内，都是生理作用使然，有时是憋不住的。如厕“方便”本是上不了台盘、不值一提的屁大之事；要命的是，若“方便”不方便致人难堪窘迫，便是麻痹大意不得、不容回避的天大之事。难怪网友要“小题大做”，忍无可忍将商场厕所标识设计不合理、男女难以区分这档子糗事，弄上网络曝光示众。

我注意到，商场让人“方便”不方便，受到大部分网友诟病。有人批评商场失误，有悖公共场所基本常识；有人指责商场歧视，忽视了跨性别和非二元性别等群体的存在和需求，等等。但我也注意到，公共空间夹杂着不同的声音，比如有的人认为商场这种创意设计有趣味具特色。殊不知，创意设计本质上是一种文化行为，其出发点和落脚点，都应以人为本，一切因为人，一切为了人。换言之，文化创意动因和目的都是人，人的便利性、体验感和满意度，才是检验文化创意成败效果的唯一标准。当所谓“创意”“特色”让大部分人“丈二和尚——摸不着头脑”，进而带来“方便”不方便时，非但游离了文化创意本质，文化内涵无从谈起，而且已然本末倒置，走向了文化创意良好愿望的反面。

现实生活中，因为厕所标识随意失范，致使如厕者“方便”不方便的现实尴尬由来已久，人们早已司空见惯，见怪不怪了。前不久，某地一饭店就别出心裁，女厕标“凹”男厕标“凸”，致使陷入“凹凸门”风波，并引发负面舆情冲上热搜。值得注意的是，近年来出现一种让人莫名其妙的时髦端倪，不少新开商场、广场等新兴公共场所的厕所趋之若鹜，摒弃了规范中文标注和传统男女厕所图像标识，所用标识五花八门稀奇古怪抽象难猜，对老年人不友好，甚至一些时尚的年轻人也难以分辨。以至于不少网友调侃诘问：“不是来上厕所，是来上课的吗？”“不懂点文化，是不是都不能正常上卫生间了？”

文化本质决定，文化创意不可人为造次本末倒置，厕所标识承载的根本价值和核心功能，就是为方便市民如厕，提供清晰明晓的导引和辨别。对于如厕者而言，标识越醒目越明白越好，文字越简单越通俗越好。反之，不妨试想一下，如厕者因看不懂或误辨标识引发的，绝不仅仅是困窘和尴尬，还有可能是完全没有必要的误会，甚至是完全可以避免的纠纷。作如是观，厕所标识是否需要进一步统一标准和持续改进规范管理，答案乃“秃头上虱子——明摆着”。

应当说，近年各地“厕所革命”的成效有目共睹，在厕所数量和硬件上，为老百姓排解了老的“如厕难”问题。但是软件方面，部分厕所因标识缺失或标识失范而引发混乱，让人“方便”不方便，成为让不少老百姓添堵烦心的新的“如厕难”问题，这亟待相关部门应对纾解。说到底，厕所标识失范是因为无范。从某些种意义上说，对厕所标识未统一规范的地方而言，如何在在公厕标识上统一标准和规范管理，恐怕也不失为一件“以人民为中心”的民生实事。话说回来，统一规范厕所标识离不开高层制度设计和面上整体推进，因为只有标准规范“全国一盘棋”，才能防止和避免地方“各吹各的号，各唱各的调”。

陈庆贵