近日,喜欢入住青年旅舍的李先生(化名)在某社交平台上发帖吐槽,称北京市内多家青旅拒绝接待35岁以上的中年人,“平台上不少商家拒绝35+入住,好容易找到了一个没有备注这个要求的,通电话的时候,居然也提了这个条件。”11日上午,记者联系了北京多家青旅,发现年龄限制的情况较为常见。一名商家表示:“不接待35岁以上顾客的原因很多,主要是生活习惯不一样,不方便管理。”
咄咄怪事,是不是很可笑,很奇葩,还有这样荒唐的规定,想必大多数人在网上看到李先生这段经历应该与笔者有同样的感受。这不是又在搞年龄歧视吗?
“35岁以上”,是不是很熟悉的场景。之前,就业上岗被要求年龄不得超过35岁,考公考编同样如此规定,甚至解聘多余人员也以35岁划线,类似这些被称之为“35岁现象”,为大家所诟病。
旧愁没去又添新愁。这一年龄歧视新变种,再次把“35岁现象”推到风口浪尖。其实,这一规定远不止歧视这么简单。
首先,这项规定违背了青旅的创办“初心”。根据国际青年旅舍联盟(IYHF)的宪章精神,青年旅舍是不分国籍、种族、年龄、性别、职业、宗教、政治立场,没有歧视的经济实惠的住宿设施,对所有人开放。作为国际青年旅舍联盟成员之一,我国辖下的青年旅舍有义务和责任遵守该联盟的宪章精神和理念,而不是根据自己的喜好和需求,任意改变和违背。
其次,旅游观念和消费水平正在发生改变。与酒店、民宿相较,青旅更经济实惠,且打破了酒店只单纯提供住宿的传统理念。不仅具备住宿条件,同时还提供客人自己做饭、洗衣、娱乐等场所及设施,确切地说青旅为陌生人搭建了一个能在一起吃喝玩乐交流的平台。大家在温馨自由的环境中,如一家人一起无拘无束交流彼此的旅游经历,也在不知不觉中收获了友谊。
这种入住方式正切合了当前大家喜欢旅游的初衷,放松心情,沉浸式的旅游,而不是单纯的游山逛水、走马观花。再加上疫情过后,人们的消费更理智,追求经济实惠的消费水平成为主流。
虽然青旅针对的目标客户群体是以外出旅游青年人为主,但正因其迎合了大家旅游观念和消费水平的转变,不仅是年轻人喜欢,更得到不同年龄段游客的喜爱。
给入住旅客设置年龄条件,说白了就是挑顾客。就像青旅拒绝李先生说的理由:年龄大了爬上爬下不方便,怕掉下床不安全,不好融入年轻人的圈子。还有一些说不上台面的因素,如年龄大的睡觉打呼噜、说梦话,这些都容易给同屋入住的客人带来不好的体验。相反,选择的客人都是年龄相近的年轻人,这些问题将不复存在,也就能给客人带来愉快的住宿体验,对提高服务品质和回头率大有裨益。
其实,就是青旅求新求变,利用差异化进行营销手段的创新尝试,也没必要人为给入住旅客年龄明码设限,而触碰“35岁现象”,涉嫌年龄歧视,明显多此一举。完全可以让市场来做选择,就像四星五星宾馆,它从来也不会明说我只欢迎高收入阶层,而事实上消费能力有限的客人也不会主动上门自讨没趣。
年龄歧视也好,营销手段也罢,存在即合理,经营者和消费者都要有包容心,容许对方改变,容许对方尝试,总之,市场会越来越细化,产品不仅要对消费者胃口,还得尊重消费者,才能赢得市场。
梁国江