城市管理的关键在于“管点有用的”

近日，有网友称黑龙江一地城管执法人员将商户玻璃门上的“熟食烤鸭”招牌铲掉。据报道，视频拍摄于黑龙江省伊春市伊美区。7月1日晚，伊美区召开优化城市管理专项工作会议，会议指出，要充分认识到问题的严重性，坚决杜绝此类事件再次发生。

网传视频显示，街边一家商铺门前，一名身着蓝色制服的工作人员正在用铲子清除玻璃门上张贴的“烤鸭”二字。视频中一女子称，“管点有用的吧，这玩意儿有啥用啊，这些字100多元呢。”工作人员则表示，“应该理解我们，这门上粘贴的东西，有关部门下来检查了，直接就扣我们分。”

此次事件中，涉事双方没有发生任何冲突，但简短的几句对话却引起了普遍的舆论关注。一边是商家恳求“管点有用的吧”，另一边是工作人员请商户体谅“上级看到会扣分”，各说各话的背后，是一个耐人寻味的问题：城市管理者坚持的，为什么是商家眼中“无用的”？或者说，什么样的城市管理措施，才是群众眼中真正“有用的”？

现实生活中，不少沿街店铺都会在玻璃门上张贴广告语，但绝大多数情况下，这些广告语都不会对市容市貌造成严重的负面影响。原因很简单，玻璃门是店铺的“脸面”，谁会主动抹黑自己的“脸面”呢？城市管理者将有限的时间和精力用在“铲字”上，不仅意味着行政资源的浪费，而且难逃形式主义之嫌。

视频引发关注后，伊美区在召开的优化城市管理专项工作会议上指出，此次事件是在全区落实市容和环境卫生工作日常考核评价机制，因对城管部门进行量化打分引发的。并进一步强调，实施常态化量化管理是为了充分调动各部门工作的主动性，持续为群众打造一个干净整洁的城市生活环境，而此次事件的发生与常态化管理的初衷背道而驰。

当地闻过则改的态度值得肯定，对网络质疑的回复也比较及时。但令人遗憾的是，关于“常态化量化管理”的解释却稍显滞后——倘若早点明确“城市管理为民、惠民”的初衷，细化“执法更有质效、更有温度”的要求，又何至于出现此次事件？

“切实提升城市精细化管理水平”不是一句苍白的口号，这不仅体现在城市管理人员的日常工作中，更体现在相关部门的常态化管理机制中。只有“听民声、察民情、解民忧”，才能以真正“有用的”管理服务于民、取信于民、造福于民。须知城市发展最终都要落脚在提升居民的幸福感与获得感上。各地在城市管理上也应当坚持实事求是，注意尺度和方式，否则只会让“创文”“创城”失去应有的意义。（赵志疆）