规范宠物医疗，还有很长的路要走

养宠家庭越来越多，宠物医疗市场迅猛发展，但另一方面，这一市场成了消费者投诉的重灾区，主要被诟病的是收费不透明、过度检查、再次加价、误诊造成更大伤害等问题。而宠物医疗是非常专业的领域，宠物主人只有被动接受的份。

要降低高昂的宠物医疗费用，首先需要分析宠物医疗费用的构成。宠物不会说话，就导致了兽医在诊断中必须更多地依赖检查结果作为诊断依据，那么检查所需要的设备、药品就是必然的成本。动物的医疗仪器和药品采购成本与人类的不相上下，但使用次数却只有后者的十分之一，甚至更低。这就导致分摊到单价时，价格较贵。除了设备和药品，动物诊疗中的人力成本也更高，因为有些动物检查要靠麻醉和保定（钳制动物）使动物固定，这些都需要受过专业训练的医疗助理辅助完成。此外，由于行业竞争加剧，为了方便治疗，锁定顾客，一些宠物医院也在不断增加新的医疗辅助设备。这部分“刚性成本”的存在，是导致宠物医疗收费整体偏高的重要原因。

但是“刚性成本”之外，宠物医疗中的水分必须被挤掉。在制度设计上，应逐步区分伴侣宠物和畜禽经济动物，针对两者间的不同需求和特点，制定不同的法规政策，比如在兽药审批上，对宠物医疗中需求增大的抗肿瘤等非经济动物常用药物的研制，予以规范和支持。

宠物医疗不具备明显的公益性质，基本是按照商业逻辑在运行。目前，我国的宠物医疗市场处于由资本带动的高速扩展阶段，这就不可避免地会导致医院因为追求“绩效”而过度医疗，虚标价格。对此，相关部门应明确和规范动物诊疗项目的定价标准，并加强监督检查，以保障消费者的权益。同时，完善宠物医疗保险制度和服务，引入强有力的承保方监督医疗企业的医疗过程，通过商业规则下的利益制衡促进宠物医疗价格合理化，减轻宠主负担。还可参照其他行业的成功经验，由主管部门或行业协会发布动物诊疗机构红黑榜，公开宠物医疗机构的综合评价，包括诊疗水平、服务质量、收费透明度等。

宠物医疗是一个非常仰赖医生群体支撑的行业，目前的一线宠物医生存在缺口大、基础弱、离职率高等问题，导致现有的宠物诊疗整体水平不足。为了免责，宠物医生也倾向于更多地通过检查等客观数据，为潜在的医疗纠纷保留于己有利的证据。这也是推高医疗费用的一个人为因素。所以，加强宠物医生的在职培训和教育，提高其专业素养和诊疗水平，和降低医疗费用也密切相关。行业主管部门可以通过培训，鼓励企业自办，或者给予适当补贴的方式，鼓励宠物医疗从业者不断学习和更新知识，提升综合能力，以提供更优质的宠物医疗服务，降低不必要的医疗花费。

在医患关系的另一头，加强宠物主人的健康知识教育也非常必要。如倡导给宠物定期免疫，有效防止犬瘟、猫瘟等治疗费用高昂的疾病发生。通过此类医疗常识的普及，可在一定程度上缩小医疗机构和宠物主人之间的信息差。总之，让宠物医疗市场规范起来，还需要做更多努力。（周威）