“一口价黄金”营销，别忘记了“诚信是金”

“我当时听店员说不到28克，后来一称只有26.5克，一算每克黄金售价居然达到了742元。”近日，有消费者向澎湃质量观投诉平台反映，自己在中国黄金某门店购买的“一口价黄金饰品”未标注黄金克重，店员称重后只报了一个“大概克重”。消费者购买后才意识到克重不符，感觉上当。

不查不知道，一查吓一跳。记者调查发现，“一口价”不标克重的猫腻，在很多金店都是这么干的，有的就算标了，也会有意模糊或者隐藏。

要较真的话，“一口价”和按克售卖的黄金首饰是两种销售形式：前者按件销售，不论克重直接标价出售；后者按克销售，称多少、卖多少，但是会收取加工费。有点像，包装食品和散装食品的区别。

其实两种销售形式，背后是两种销售策略。“一口价”黄金首饰往往比较重设计，款式新颖好看些，盈利点是黄金本身价值之外的品牌溢出、设计加工等附加值。按克售卖的黄金首饰，主打实惠，回收换购也比较方便，流通性更好，盈利点是金价公开透明、消费者买得放心安心。

既然瞄准的是两种消费需求，就很难说哪个划算、哪个不划算。市场上多一种选择，不是坏事儿。坏就坏在，有意混淆两者，把按件计价的首饰，卖给想买按克购买的消费者，损害消费者知情权，导致事后扯皮，带来消费纠纷。

怪消费者看不清前，得问问：店员说清了吗？

根据《消费者权益保护法》第八条、第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品的相关信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。无论黄金饰品按克销售还是按件销售，销售人员向消费者推荐商品时，应当主动详细告知相关内容，按规定对所售商品进行明码标价，对消费者履行主动告知义务，尊重消费者的选择权。

不仅如此，买过黄金的消费者，一定被“精品黄金”、“3D硬金”“22K”“18K”“999”“5G黄金”等等概念搞晕头过，再加上“零元换购”“以旧换新”“损耗费”“工艺费”等等各种套路混淆，很多普通消费者往往是进店前信心满满、进店后稀里糊涂。这种时候，店员多说一句、少说一句，学问就大了。消费侵权的隐患，也是在这个时候埋下的。

黄金火了——今年很多人都有这个印象。“一次套现近300万元”“中国大妈再次出手”“金店付款大排长龙”“年轻人热衷存金豆”之类的话题，不断刺激着人们的买金欲。这种背景下，很多人买黄金是看中了投资属性，这个时候销售“一口价”黄金首饰不尽告知义务，很难说不是有意为之。并且，随着线上直播的热潮兴起，黄金珠宝首饰销售的“一口金”模式乱象，在线上购物渠道也十分常见。

一个成熟健全的消费环境，应该是可以放心买、放心卖的地方，不能总是要求消费者每次消费前，都拿出复习赶考的劲头做功课，变成半个行家。长此以往，对市场长期健康发展非常不利，买卖双方都吃亏。所以，大火的黄金销售中，“金斤计较”的工作，商家要做在前头，监管部门要真查真管。（苏月遮）