12368，让司法为民“零距离”

12368，不只是简单的5个数字的排列，这是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的诉讼服务热线。数据显示，截至2022年底，全国四级法院均已开通12368热线电话，日均帮助解决诉求5.9万件。

日均5.9万件，庞大的数字后饱含着近年来人民司法诉讼便民的种种努力，而24小时不打烊、一键就可拨打、多种功能服务的12368诉讼服务热线则让人民群众感受到公平正义就在身边。形象来说，就是司法为民“零距离”。

司法为民是中国共产党全心全意为人民服务宗旨在司法领域的生动体现，也是司法公正为了人民，实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益的政治要求。但毋庸讳言的是，在很长的一段时间里，不少法院存在着立案难、诉讼难、执行难等问题，在满足人民群众司法需求方面还有差距。

怎么办？司法为民首先要司法便民。2009年1月，12368司法服务热线首个试点单位——北京法院“12368”司法服务热线正式开通。据最高人民法院立案庭副庭长刘雪梅介绍，“12368热线作为全国法院统一对外诉讼服务热线，经过十几年建设，从最初的‘一张办公桌+一部电话机+一个值班员’的工作模式，发展为集网络在线、语音自助、短信和人工坐席服务于一体的综合性服务平台。”

平台演进的背后，12368司法服务热线的服务功能也在不断扩展，从原来的诉讼咨询、案件查询等单一服务，扩展为包括咨询、查询、预约、转办、投诉建议、联系法官等“一号通办”的诉讼服务，涵盖立案、阅卷、保全、鉴定、送达、执行、信访、律师服务、满意度评价等20多项内容。很多服务功能，能通过电话解决的，就电话解决。不能电话解决的，法院再委派法官线下解决。12368司法服务热线看上去只是一个联系电话，却在日常和无形中拉近了和人民群众的距离，让法院和法治不再遥远。

不仅如此，随着与人民群众的联系越来越多，12368诉讼服务热线也成为各地法院司法为民改革创新的重要渠道。2021年以来，北京法院开始探索建立以12368诉讼服务热线为牵引的诉源治理需求响应工作机制，针对处于潜在或萌芽阶段，尚未进入司法程序的矛盾纠纷，延伸审判职能的深度和广度，通过提供法律支持、指导调解、司法确认等服务，及时响应各诉求承办单位的司法需求，推动矛盾纠纷由终端解决转向为源头预防化解，既能与接诉即办有机衔接，又能与各类诉源治理主体良性互动。

民有所需，我有所应。12368，从来就不是一个冰冷的电话号码。对于人民群众来说，听到你的声音，感受你的存在，司法就不是冷冰冰的“自动售货机”，而是暖洋洋的“耐心倾听者”。毫不夸张地说，12368司法服务热线，通过创新服务机制、畅通民意沟通渠道，听民声、解民忧，搭建了司法便民“暖心桥”，成为了司法为民“连心线”，小平台撬动了司法为民的大主题。

未来，期待12368司法服务热线发挥更大的功能，与人民群众走得近点，再近点。(蔡斐)