持续做好提升消费者满意度大文章

中国消费者协会(简称中消协)3月14日发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2022年全国100个城市消费者满意度综合得分为78.81分，总体处于良好水平。其中，苏州、青岛、杭州位居满意度前三名。

中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作，并在2018年的“3·15”前夕发布首个城市消费者满意度测评报告。城市消费者满意度测评工作开展6年，我国消费者满意度综合得分虽有波动，但总体处于良好水平。在社会各界的共同重视努力下，各地消费环境建设取得长足进步，消费者感知反馈良好。

此次测评结果显示，2022年100个城市消费者满意度综合得分为78.81分。其中，在3个一级指标中，“消费供给”得分最高，为80.54分；“消费环境”得分次之，为78.92分；“消费维权”指标得分为77.53分，与往年得分趋势保持一致，消费市场韧性强、潜力足的特点没有发生变化。

值得注意的是，2022年测评得分比2021年下降1.78分，部分指标得分有所下滑。这么来看，虽然2022年度城市消费者满意度总体水平良好，但仍有较大的提升空间。从地区和城市表现来看，东部和南方地区城市、经济发展水平高的城市得分明显高于中西部及经济发展一般的城市。另外，比如消费维权仍是影响消费者满意度的难点与堵点，而消费执法、交易安全、权益维护等，也是消费者期待加强的方面。

良好的消费环境需要全社会的关注与参与，而城市消费者满意度报告就是对城市消费环境的摸底调查，报告还广泛征求消费者意见，让消费者积极参与其中，这就有利于激发消费者的监督热情、维权意识。通过报告，可以让相关部门认识到自己工作需要改进的地方，报告的公布，能倒逼因为监管、执法等原因造成测评得分较低的地区奋起直追，有利于促进他们补短板、堵漏洞。

城市消费者满意度报告让人们对城市消费环境能有一个“全景式”的认识，而发布消费者满意度报告，也是对消费者消费体验的重视，是对消费者权益的尊重。这样才有利于真正发现消费环境存在的问题，从而补上短板，也有利于激活潜在的消费需求，更好地帮助消费者维权。

过去三年，在疫情影响下，消费需求受到一定程度的抑制，随着疫情形势趋于稳定，消费已经迎来全面复苏。消费是经济增长的动力，营造良好的消费环境，才能呵护好消费者信心，保护好消费者权益，才能提升消费者满意度，让消费者放心消费，从而促进消费稳步增长。

因此，各地需要再接再厉，持续做好提升消费者满意度“大文章”。一座城市拥有怎样的消费环境，与城市文明程度与法治水平密切关联。所以，消费环境建设体现的是城市的“软实力”，只有真正重视起来，营造良好的消费环境，这座城市才会更宜居，也更有利于在激烈的城市竞争中“胜出”。（戴先任）