“你点我查”贵在有呼必应

“网友点哪，我们查哪！”“3·15”期间，一档名为《你点我查》的执法短视频节目，俨然成为广大消费者的官方“嘴替”。在成都市市场监督管理局运营的这档节目中，工作人员化身“督哥”进行食品安全检查，“突袭”餐厅后厨、奶茶店、农贸市场等场所，存在问题的当场要求整改……这些短视频引得百万网友持续围观，直呼“建议全国推广”。

近年来，各地都在大力推进“双随机、一公开”制度，即“在监管过程中随机抽取检查对象，随机选派执法检查人员，抽查情况及查处结果及时向社会公开”，以此推动监管检查透明化、制度化和标准化。

从这个角度来说，将“指挥棒”交给群众，是《你点我查》的可贵之处。节目中，“督哥”去哪里完全由网友说了算，用短视频记录“探店”过程并对外发布，相当于从“少数人监管多数人”转向“多数人监督少数人”，有利于让检查更加公开透明，更有说服力。

这无疑是网络版的群众路线。一般来说，消费环境怎么样，群众的感受最直接，他们反映强烈的问题，通常也最迫切需要得到解决。

这种良性互动可谓一举多得：其一，执法者走向前台，有利于摆脱单纯说教的刻板印象，拉近和民众的距离，以“小切口”推动“大共治”；其二，网友切身参与和见证食品安全的日常监督之余，还能及时“避雷”，对相关政策、法律等有所知晓；其三，对经营者而言，更透明的执法也是良好营商环境的一部分，节目本身的热度，其实也印证了网友对其监管方式的认可。

事实上，《你点我查》虽然听起来“硬核”，但实际上也很“柔软”。比如，某火锅店的检查视频发布后，执法人员针对后厨存在的不规范操作对老板进行了一对一指导，老板才意识到自己很多习惯做法的错误，并进行了全面整改。有力度更要有温度，既“打板子”又“开方子”，这是人性化执法的应有之义，同样也是“督哥”和同事办节目的初衷：“曝光不是目的，监管也是一种服务。”

从更广泛的层面来看，政务若要真正“出圈”，“有意思”和“有意义”缺一不可。当然，这意味着更高的要求和更大的勇气——即便像《你点我查》这样给人沉浸式体验的“顶流”，也曾被质疑执法视频的真实性。但有一点是确定的：哪怕有不同的声音，“民有所呼、我有所应”也是最好的“流量密码”，在一问一答、一疑一释、一来一往之间，信任和人气就会慢慢生成。

我们期待更多像“你点我查”这样的政务创新会不断涌出，正如一位网友在评论区所说：“最近文旅局局长不是很卷嘛，我觉得这个也可以卷一卷。” （高 维）