“超5分钟不能退房”的宾馆，活该被惩处

2月23日，一男子欲在康定旅游，提前预定宾馆房间，因订房刚超过5分钟，系统无法自动取消，该宾馆拒绝退房，并通过网络对话形式对顾客进行语言攻击，该男子遂将其遭遇发至网络。2月26日，甘孜旅游局、康定市场监管部门、文旅局、公安局等联合执法，快速响应，对涉事宾馆进行查封整顿。2月26日晚23点20分许，甘孜旅游局长刘洪通过网络发表视频表示，有网友爆料康定祥驴酒店经营方面出现的一些问题，第一时间联系了康定市，康定市也高度重视，现在这个处理结果已经公布出来。希望借此机会告诉甘孜州所有经营户，我们的酒店饭店一定要诚信经营，做好我们甘孜自己应该做好的事，如果谁砸了我们甘孜旅游的锅，一定砸了你的饭碗。

男子和朋友在去康定的途中，从网上订了一家宾馆的4个房间。但刚下单就看到途中的路标提醒——“前方大雪封山封路，不允许通过”。他们紧急取消订单，前三个顺利取消，自动退款，但第四个因为刚刚卡在五分钟，系统不允许取消订单。

如果客人取消订单影响了房间“二次销售”，宾馆可以适当扣除一些费用，哪怕是不退款，客人都可以理解。然而，客人下单仅仅5分钟，基本上不会影响房间的“二次销售”，用这个理由拒绝取消订单，就属于刁难顾客。取消客房预定，应兼顾顾客和酒店的利益，但超5分钟不予取消订单，这是宾馆自己设置的条件，于顾客不利，有霸王条款的嫌疑。

更让人气愤的是，涉事宾馆的负责人不但表示绝不退款，而且还在网上怒怼其他给酒店“差评”的网友：不喜欢你可以退款的；没钱不要来康定玩。这样的言论，无疑是给“好客”康定抹黑，也让外地游客寒心。

众所周知，疫情过后，天气转暖，国内旅游市场迎来复苏，各地分外珍惜这些振兴旅游的利好因素，又采取免门票、规范旅游市场的措施，欢迎外地游客。事实上，提升旅游形象，不能仅仅依靠政府的努力，还需要景区商家诚信经营，真诚待客，提高旅游服务的软实力，让外地游客感受到诚意和温情。

看到游客的遭遇，甘孜市相关部门迅速行动，调查清楚之后，对涉事宾馆进行查封整顿。显然，该宾馆的损失，远远超过一间房的费用。不仅如此，甘孜市旅游局局长喊话景区商家，一定要诚信经营，遵纪守法，谁砸了我们甘孜旅游的锅，就一定砸了你的饭碗。如此警告，慷慨有力，极大震慑景区的商家。

在笔者看来，嚣张跋扈的商家活该受惩。事实上，“超5分钟不能退房”，这并非是一件小事，它反应出商家对游客权益的漠视和霸道。不能让一粒老鼠屎毁了一锅汤，甘孜市和康定的职能部门雷霆出击，果断处罚，既赢得公众的信赖，也会给当地旅游形象加分。（黄齐超）