扮好“三种角色” 助力为民服务提质增效

山东省沂水县以“高效、便民”为目标，做好“四篇文章”，努力实现便民服务“四度”良好局面。2022年，沂水县沂城街道便民服务中心已累计服务群众20余万人，办件量3.2万余件，为推动县域经济高质量发展提供了坚实保障。

民心是最大的政治。党员干部要持之以恒地做好为民服务的工作，就要把准人民群众对美好生活的期盼，扮好“三种角色”，做到在服务上更精细，在行动上更见效，真正在不断提升为民服务质效的过程中，赢得群众更多的支持与信任。

扮好“研究员”，在调查研究中摸清楚问题底数。俗话说：“没有调查就没有发言权”。党员干部要做好群众的工作，首先就要做到服务前置，在为群众解决实际问题之前，主动到群众的身边去，摸清楚问题，找准工作的切入点、发力点，在推动过程中更有靶向。党员干部要扮好“研究员”，树立正确的群众观、政绩观、服务观，通过主动深入基层一线、融入群众，在察民情、听民声、聚民意的过程中，更及时地把看到的问题、群众反映的问题、长期积累的问题，梳理清楚，整理成一张更全面的“问题清单”，更快更好地找准工作方向，找准发力点。

扮好“小学生”，主动向群众寻求解决问题的真经。人民群众的智慧是无穷的。凝聚解决问题的强大合力，必须相信群众、依靠群众，党员干部要扮好“小学生”，主动向群众寻求真经。“在人民面前，我们永远是小学生，必须自觉拜人民为师，向能者求教，向智者问策。”党员干部要主动俯下身子，到群众的身边去，甘当“小学生”，做到不懂就问、不耻下问，始终保持谦逊心态、空杯心态，真正从群众的身上学习到更多的新知识，积累更多实践中总结的新经验，增强解决群众问题的底气，依靠群众的智慧和力量，更好地推动群众的问题落实。

扮好“实干家”，以看得见行动增进民生福祉。在其位，谋其政，尽其责。为群众解难题办实事，关键是要实干，党员干部把人民群众放在心中最高的位置，不断创新服务群众的路径，善于通过线上服务平台，做好与群众的沟通，对群众反映的问题，能够解答的立刻解答，不能解答的限时解决，真正让群众的问题件件有回音、事事有落实，不断提升群众的满意度。同时，党员干部要扮好“实干家”，不仅要真抓实干，更要把好事实事办到群众的心坎上，要坚持问题导向，主动团结群众、依靠群众，以党群干群同心，不断增强攻坚克难的力量，更好地增进民生福祉，更好地推动党和国家事业的发展。（罗杰文）