隐形消费的“坑”，往往坑的是商家自己

近日，上海市松江区消费者权益保护委员会发现山姆会员商店APP极速达包装费涨价，包装费由1元涨价到2元，在付款界面没有任何通知情况下加收冰袋费，且收费标准不一。在付款界面并未看到或收到过任何关于包装袋涨价的通知，袋子的包装并未有任何升级。山姆公司回复称，已经纠正了配置，并且对相关的消费者退回费用，还对这部分人发放5元无门槛券。

早在此前，山姆超市就因“杀富”频上热搜，这次更是掉进自己挖的坑里。明明消费者买的是常温商品，却收了冷链包装费，影响了包装的使用成本，还让消费者多花了冤枉钱。“点外卖遇到包装刺客”到如今的“山姆暗自涨价包装袋”，可以说，消费者反对的不是多收费，极速达配送收取包装费本身也不违法，问题就在于商超应事先告知消费者，被无理由的乱收费。

《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者有知悉其购买、使用的商品或接受的服务真实情况的权利。”所以山姆商超没有如实告知消费者收取包装费的标准，未对此尽到告知义务，使得消费者在不知情的情况下被“坑”，侵犯了消费者享有的知情权、公平交易权和自主选择权。如果商家因为原料上涨包装涨价，如实的告知消费者必然会得到谅解。国货品牌蜂花37年无违规，10年来仅仅涨了两块钱，更是一度因为“良心经营”被称为“国货之光”，网友也是心甘情愿掏腰包主动购买。需要消费者掏钱购买的商品和服务，花的每一分钱都应该基于消费者自愿。充分尊重消费者并给予充分的选择自由，这是法律规定，也是市场经济的常识。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，如果商家的行为存在主观上的故意，还可能涉嫌欺诈，可以要求商家赔偿损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。而如今山姆商超只对消费者发放五元无门槛券似乎缺少了一些“诚意”，不禁让人怀疑这是缺乏诚意的权宜之计而已。违法成本低让一些商家有恃无恐，消费者因为维权时间久、耗费精力多，大多数止于“退回不当所获”而选择“懒得费口舌花时间折腾”。这也需要相关监管部门加大执法力度，加大对不法经营者的打击和处罚力度，增加其违法违规的成本，让其心有所惧而不敢为。

像包装袋类似的隐形消费不仅打了自己的脸，损失了名誉，代价可能是错失了一大批回头客，甚至会没了“头回客”。一起负面事件可以抵消多年的正面宣传，商业经营想生存下去，必然要把今日自己挖的“坑”填了。诞生于清朝咸丰年间，迄今为止有160余年历史的狗不理包子，就因为没有将自己挖的坑“填”好，与最初的初心相悖。从亲民到远民，一家老字号最终落得无奈退市的下场。众所周知，山姆是靠着少而精的产品来赢得消费者芳心，日后若想填好自己挖的“坑”重振品牌，必然要从保障会员权益入手，主攻品质，突出真正的会员服务。毕竟，消费者体验是决定品牌长远的关键因素。（林家怡）