听民意 解民忧 点亮“幸福和谐星”

南阳市卧龙区光武街道强化为民服务意识，提升问题处置能力，化解基层纠纷矛盾，聚焦民生实事，着力解决广大群众的急难愁盼问题，努力把解民忧、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。

完善工作机制，规范办理流程，及时响应和反馈，对群众反映的问题，街道工作人员第一时间作出回应，并确保问题得到妥善解决。12月14日，卧龙区财富公馆小区业主张女士反映，该小区3号楼电梯发生故障，导致该楼层居民只能使用步梯出行，严重影响该楼层居民的正常生活，希望相关部门帮助尽快维修电梯，恢复正常使用。接到市民诉求后，卧龙区光武街道和社区立即开展实地调查，经过协调，电业局、小区开发商及物业部门积极行动，快速开展抢修。经过多方努力，该小区电梯于次日恢复正常运行，该楼层供电也已全面恢复。

聚焦民生实事，持续优化服务，建全问题解决机制，不断创新和改进，强化责任和担当。12月20日，市民王先生反映，工业路与光武路交叉口西北角被人私自安装停车桩，影响交通，造成市民日常出行拥堵，希望相关部门调查处理并依法拆除。接到市民诉求后，光武街道立即展开调查，据了解，该位置是刘庄社区间道。街道组织城管中队及社区工作人员赶到现场，对王先生反映的私自安装停车桩进行拆除，为进一步防止类似情况反弹，社区将组织人员定期对该区域路段进行巡逻，杜绝此类事件再次发生，保障还路于民，恢复道路畅通。

下一步，光武街道将把群众的“需求清单”变成“幸福清单”，根据群众的需求和反馈，不断创新服务方式和方法，提高服务效率和质量，提高群众的幸福感、获得感、安全感，点亮“幸福和谐星”。

（责编：李茜）