010-65363526
rmzk001@163.com
为更好地服务群众，方便群众反映问题、表达诉求，南召县小店乡秉持“全心全意服务群众”的宗旨，优化工作流程，通过自下而上的协调沟通，压实工作责任，通过工单派发、处理、反馈、办结、回访五个环节着力提升12345政务服务便民热线工单办理质量，确保群众诉求更好更快办结。
快速派单，提高办件效率。在收到12345热线服务平台派单后，小店乡迅速响应，第一时间了解群众诉求中的堵点、难点问题，确保及时受理，力争做到件件有着落、事事有回音。
主动作为，提升办件质量。通过建立12345热线工单办理工作群、电话回访、实地走访等方式，确保及时办结。通过发挥网格员作用建立网格化矛盾上报机制，力求在第一时间发现问题、解决问题，真正做到未诉先办。
交流学习，建立知识库。建立工单知识库，及时对接县平台，对出现较多的问题上报知识库，完成知识点更新，积累疑难问题处置经验，为疑难工单处理方法做好知识储备。
压实具体工作责任，全力推进事项办结。优化12345热线工单办理流程，设立专员督办，指定专人负责，同时，加大力度解决疑难复杂投诉，落实定期联席会议制度，加强综合分析研判，全面梳理12345热线工单办理过程中存在的问题，强化工作措施和责任落实，有效提升按期办结率和满意率。
建立回访机制，增强群众满意度。切实开展工单办理结果回访工作，及时将办理结果反馈给来电人，确保群众的合理诉求能够得到及时有效解决。
（责编：李茜）
