福建永安：“一窗通办”赋能公安政务服务提质增效

今年以来，永安市公安局大力推进“一窗通办”改革，投入20多万元，优先对燕南派出所政务服务大厅的基础设施进行升级改造，于9月率先推行“一窗通办”服务模式。这是永安市公安局深化“放管服”改革，优化营商环境，扎实推动公安政务服务标准化、规范化、便利化的一个缩影。

燕南派出所政务服务大厅“一窗通办”窗口投用后，共推出交管、出入境、户政、治安四大类120项公安政务服务事项。通过创新推行“前台综合受理、后台分类审批、返回前台出件”服务模式，细化“一窗通办”窗口业务流程，建立业务受理、审核、制证、出件、监督、咨询等综合配套机制，使公安政务服务效能不断提质提效。

今年以来，永安市公安局率先在燕南派出所政务服务大厅，将120个公安政务服务事项“整体打包”、集中办理，实现了“一个窗口”可以通办多警种业务的服务目标。同时，通过设置标准化通办窗口，编制窗口服务指南、事项清单，跨警种事项一窗受理等措施，有力助推了“一窗通办”前台后台、线上线下的无缝对接、高效运行。

“从过去的‘单兵专能’升级为‘综合全能’，这无疑是对窗口民辅警业务水平的一次全面检验。以前窗口民辅警只需掌握户籍类事项的办理流程，现在则需要熟记120项业务办理流程，才能更高效地为群众提供更好的优质服务。”燕南派出所所长刘叶波说，一窗通办、一次办好，是深化“放管服”改革的重要举措。目前，燕南派出所已培训了10多名“全科民辅警”，服务效率和能力不断提升，率先实现了由“多窗式”“专科”服务向“一窗式”“全科”服务的重大转变。

“如果我们做得好，请您对别人说；如果我们做得不好，请您对我说。”刘叶波表示，将着力发挥“一窗通办”窗口作用，优化服务流程，精简办事程序，着力在服务环境、服务质量、队伍管理、系统整合、工作机制保障等方面持续发力，在审批流程上做“减法”，优化服务上做“加法”，推动“一个窗口”解决“一揽子事”，切实以实干实效检验为民服务的深度与厚度。

截至目前，永安市公安局燕南派出所政务服务大厅“一窗通办”窗口已累计办理户政业务23902件、治安业务44件、交管业务783件、出入境业务96件，群众满意率达100%。（永安市融媒体中心 黄中泉 贾晓刚）

（责编：张若涵）