“家门口的”服务办好群众大大小小的事

“一个人，一方格，一双腿，穿梭在楼栋之间。一个包，一支笔，一个本，记录着社区民情。一张嘴，一双眼，一身本领，一个团队，为居民提供更方便、更快捷的服务。”这是武汉市青山区冶金街道一名网格员在工作记录本上写下的一段话，记录本的封面上印着七个大字——幸福满“格”在冶金。

今年以来，冶金街道深化拓展青和居经验再创造，进一步完善党组织领导下的为民服务，通过夯实最小治理单元网格基础，实现幸福满“格”工作目标。同时，街道运用共同缔造理念开展一系列“家门口的”活动，为群众提供家门口的优质服务和精细管理，办好群众大大小小的事，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。

 

 

共同缔造，把多方资源链接到家门口

“感谢网格员及时将医生带上门，要不真不晓得怎么办了！”前不久，科技苑社区恒大御府小区1栋居民杨冉拉着网格员白静的手不停地感谢。

原来，杨冉的老伴摔伤腰后不能下床，又不愿去医院检查，她只好求助白静。白静连忙将正在小区党群服务驿站开展“家门口的医生”志愿服务活动的鲁卫华医生请到杨冉家中，经诊断只是软组织挫伤，静养一阵子就好了，老人竖起大拇指点赞感谢。

科技苑社区下沉党员医护群体多，为用好这一资源，社区组织成立了“家门口的医生”义诊小队。发展三年至今，义诊小队在小区党群服务驿站有了固定点位，每周四安排线下坐班，其余时间则提供电话问诊服务，对于行动不便的居民，还安排下沉党员上门服务。

“现在开庭……”庄严的国徽下，1名法官1名书记员，几张桌椅，一个简易法庭，就这样搬到了居民家门口。9月18日下午，欣城社区下沉单位武汉市中级人民法院组织法官走进104小区，现场审理一起房屋漏水财产损害赔偿纠纷案，部分小区居民现场旁听，接受普法教育。今年以来，市中院在欣城社区成立法官解忧工作室，定期为居民开展普法宣传、法律咨询活动，及时就地化解群众纠纷。

碧苑花园社区60岁以上老年人占社区总人口1/5，且多为独居、空巢老人，不会用手机点餐。社区多次与辖区企业钱掌柜商谈，为老年人提供了物美价廉、便捷健康的餐饮服务，让老人在家门口的食堂吃出“舌尖上的幸福”。

优化网格，让治理力量聚焦在家门口

碧苑花园社区有个好管家叫吴艳萍，她每天都会约楼上的独居老人肖婆婆一起买菜散步。一天，肖婆婆在家里摔倒了，站不起来。吴艳萍发现后，迅速联系家属和社区工作人员，同时隔门安抚老人。不到半小时，肖婆婆就被安全送到医院。

据介绍，碧苑花园社区为进一步推动组织体系向网格延伸、服务体系向一线扎根，在“119服务小分队”基础上因地制宜摸索出“123”工作法，即1个门栋、2个楼层、3个好管家，有效解决了辖区老旧小区多、分布散且大部分没有电梯，仅靠网格员力量无法解决的问题。他们除做好楼层的政策宣讲员、信息收集员、矛盾调解员外，还通过骨干带动，吸引越来越多的居民加入“碧苑之声”志愿服务队，传递平安之声、铸魂之声、温情之声、榜样之声，参与家园建设和基层治理。

现代花园社区开展“家门口的老年大学”“家门口的夏令营”等群众喜闻乐见的活动，不断凝聚群众，营造社区强大向心力。“家门口的老年大学”除教授老年群体知识外，还积极引导居民参与社区治理，银发学员们在小区内维持停车秩序、劝导飞线充电、检查楼道内杂物堆积、劝导居民文明养犬，以实际行动为幸福社区增色添彩。

据介绍，为更好地让治理力量聚焦在家门口，冶金街道差异化设置服务治理单元，新小区采取线上线下结合，老小区则缩小单元，以线下为主。全街9个社区划分624个邻里单元，组建199个“119”自治小分队。

发动群众，让服务队伍活跃在家门口

好记性不如烂笔头。听到群众诉求及时记录、及时回应，不拖沓、不推诿，在冶金街道已成为一项工作自觉。

3月份的一天，科技苑社区网格员熊梅像往常一样，拿着幸福满“格”记录本来到何普卿老人家中，得知老人为修理血压计发愁，她便及时记录在本子上。晚上思来想去，熊梅便在朋友圈、社区党员微信群中到处询问，不到半分钟，群里有回声：“我可以！”

下沉党员罗雯正好在青山区市场监督管理局负责该项工作。“小伙子帮忙修得真好！”下沉党员帮忙校对血压计的事情一下子在社区传开了，不少居民反馈也有同样需求。

社区书记邓习芳反复思考，“家门口的巧匠”志愿服务队顺势组建起来，专门解决居民小家电维修难题，目前已开展血压计校对、小家电维修共8场，维修家电78台、校对血压计96台。

随着雅澜苑小区居民陆续回迁，各种矛盾接踵而来。通过前期电话回访、上门走访以及网格群里收集意见，看着记录本上一条条居民呼声，南干渠社区通过“家门口的议事厅”平台，发动居民、党员骨干参与到社区的协商议事会，组织群众累计开展对话12次，面对面协谈150余人次，解决了雅澜苑小区物业收费争议、公厕选址不合理等问题，帮助协调解决江南御景小区加装电梯风扇、停车场拦车器、烟道排烟扇、文化长廊显示屏等需求。

11月开始，雅澜苑小区居民陆续进入装修阶段，文明装修、安全施工等问题又成为社区关注焦点。南干渠社区通过“家门口的议事厅”召开协调会，逐一化解矛盾。同时，社区还组织申春香、陈慧芳等居民党员骨干组成“左邻右舍”志愿服务队，在小区进行文明装修、安全施工的宣传，起到良好效果。

（责编：李茜）