高效处理群众诉求 真情服务暖民心

“感谢咱城关镇政府工作人员，反映的问题这么快就解决了，真是为我们老百姓办实事。”面对回访的工作人员，南召县城关镇居民沙先生连连称赞。

12月5日，沙先生通过12345热线反映，南召县丹霞路宝福邻超市南北方向道路上的下水道陆续流出污水，不仅污染环境，还严重影响居民正常出行。接到热线件后，城关镇三城联创办工作人员第一时间到现场查看，经过排查了解到因地下管网老旧堵塞导致污水溢出，在确定问题后，工作人员立即联系工人对该下水道进行疏通。从接到热线件，不到两个小时该下水道就已疏通清理完毕，道路恢复了整洁。反映群众对镇政府的工作态度和办事效率进行了充分肯定，并表示非常满意。

自开展12345热线工作以来，城关镇结合工作实践，不断探索完善工作机制，优化工作思路，持续推动12345热线工作提质增效。开展问题情况定期预警，每日对全镇工单进行梳理、核对、汇总、统计、分析，落实月度、季度、年度工作总结，通过通报考评督促问题整改。组织疑难工单协调会商，全面梳理群众诉求中热点难点问题，明确疑难工单责任，限期办结到位，确保疑难工单得到有效处理，做到群众诉求件件有回应。今年以来，共受理各类群众诉求354件，均按期办理，办结率100%。

下一步，城关镇将继续发挥12345热线联系群众的桥梁纽带作用，坚持“以人为本，执政为民”服务宗旨，倾听民声、回应民意、贴近民心，进一步畅通群众诉求渠道，高效处置群众诉求，不断提升服务群众的能力和水平，做到“民有所呼、我有所应”。

（责编：李茜）