巩固深化“四心”服务品牌建设 优化提升“金·精”诉讼服务

今年以来，金堂法院坚持以群众需求为导向、以让人民群众感受到公平正义就在身边为目标，紧扣“一站式”多元纠纷解决和诉讼服务体系建设，创新工作方法，更新思维理念，持续巩固深化“知心”“连心”“智心”“暖心”的“四心”诉服品牌，优化提升“金·精”诉讼服务。

一是智慧设备再升级，一站办理更便捷。年初，金堂法院全面升级改造诉讼服务大厅，升级改造后的诉讼服务大厅占地308平方米，更加突出“一站、集约、集成、在线、融合”五个关键。增加的智能导诉系统、智能云柜系统、智能立案查询系统、文书送达系统等智慧终端，集合自助立案缴费、材料自助存取、文书自助领取、自助查询案件、联系法官等功能。自投入使用以来，终端已提供4000余次“无接触”便捷式诉讼服务，通过让数据多“跑路”，群众少“跑腿”，减轻群众诉累。6个人工业务办理窗口采取“柜台式”开放办公模式，上方的液晶显示屏配以明显的标识，让窗口职能和在岗人员一目了然，同步配置的当事人评价端促进干警主动转变作风，厚植为民情怀。现有的诉讼服务大厅通过“人工+智能”的方式精准定位群众办事需求，赋能“智心”“知心”服务，真正把108项诉讼服务事务进行全面整合，进一步集中司法资源、集约工作流程，实现一站通办、一网通办、一号通办。

二是功能布局再优化，多元解纷更高效。重新投入使用的诉讼服务大厅涵盖诉讼服务空间和矛盾消融空间两大特色空间，一体化建成诉讼服务中心、诉调对接中心、司法确认中心和司法释明中心四大中心。“诉调对接中心”作为辅、分、调、裁、审全链条多元化解机制的首站，集合前端13名干警、调解员在此办公，每天约有50余件纠纷在此进行诉前调解，平均每天有近10件案件在诉前调解成功。“司法确认中心”持续发挥司法确认“快、简、省”的程序优势，以“1小时快速确认”的方式为调解“案结事了人和”赋能，真正跑出了多元解纷的“加速度”。“司法释明中心”搭建了法官、专家与群众对话沟通桥梁，通过提供“连心”服务，真正帮助群众正确理解裁判文书，从源头上减少上诉、申诉、执行和信访案件。

三是量身服务再细化，诉讼辅导更便民。金堂法院坚持提供“诉讼无忧，有求必应”的“定制服务”，今年来在诉讼服务大厅设置人工导诉台并实质化运行全天值班制度，作为法院的“第一窗口”，打通涉农、涉企、涉军、涉老、涉残等特殊群体的绿色通道，为来访群众“手把手”指导排号机、自助缴费机及档案查询、文书拷贝系统等智能设备使用，“面对面”办理诉讼事务引导、法律咨询、起诉书拟写协助、材料准备协助等诉讼事务，截至目前已开展“线上＋线下”指导服务3000余次。诉讼辅导专员在群众提供指引的同时也能对大厅事务办理进行有效分流，通过向参讼群众提供“暖心”指引，让诉讼服务更加彰显司法温度。（四川省金堂县人民法院供稿）

（责编：张若涵）