“情景化+政务”让政务服务走“新”更走“心”

2023年，张家口市宣化区行政审批局创新服务思维，积极拓宽政务服务渠道，充分发挥“人才引进”优秀干部队伍优势，开通抖音、视频号等新媒体平台，借助数字赋能政务服务，全省率先创新推出政务服务“云直播”模式，开启线上互动直播可视化政务服务。

宣化区行政审批局以涉及企业和民生的高频政务服务事项为重点，按照“内容故事化、场景视频化、话语亲民化、风格本土化”的要求，将事项办理所需资料、办理流程、办理渠道等制作成系列小视频，使原本晦涩难懂的专业术语、看似复杂难办的政务事项，通过情景演绎、录屏讲解、逐步操作的方式，让群众看得懂、学得会、办得快。

企业注册登记如何在“掌上办”？企业如何进行信用信息修复？“一件事一次办”办事流程是什么？宣化区行政审批局官方抖音号推出一系列小视频，涵盖了企业开办、政务服务、招标投标、信用建设等一些高频政务服务事项，将一系列创新改革工作成果通过情景化视频讲解，更加直观易懂、深入人心。

宣化区行政审批局创新工作专班工作人员介绍，目前已推出30个情景化小视频，每个小视频时间控制在30-100秒之间，通过“情景化+政务”方式，让办事指南“活起来”，让政务服务更接地气，让企业和群众办事更加省时、省心、省力，开启了政务服务事项办理“一看即懂”的服务模式。

“这些小视频都很短，但是相比于文字版的办事指南，更加直观，群众更容易记得住。”相关负责人表示，下一步将持续推出更多的情景化视频，使政务服务事项的办理流程更加公开、透明，努力实现企业和群众办理政务服务事项“少跑快办”“一次办好”，让政务环境的“小气候”转化为推动宣化区创新发展的“大气场”。（张家口市宣化区行政审批局供稿）

（责编：张若涵）