扬州江都烟草：立足窗口“方寸地” 谱写服务“大文章”

近年来，扬州市江都区烟草专卖局（以下简称“江都烟草”）深入开展“我为群众办实事”实践活动，全面推进“一网办、一窗办、一次办”，进一步优服务、促改革、惠民生，构建便民服务新格局。

 

 

领导“坐窗口”服务更走心

江都烟草以办事群众需求为出发点和落脚点，积极推行“一窗式”受理、“一条龙”服务，梳理“开烟酒店一件事”事项办理流程，统一制定办事指南，加快推进“一窗受理”平台业务办理系统对接互通，确保信息在各系统间完整、准确、实时推送，形成高效、快捷的闭环式办理流程，真正实现让部门数据多跑路，让群众少跑腿、零跑腿。此外，江都烟草积极开展政务服务大厅“一把手走流程”活动，主要负责人、分管负责人定期坐班政务大厅，亲自走流程、查问题、优服务，切切实实做到减负便民。

台前“微笑式”服务暖人心

窗口是服务群众的“第一平台”，也是解决群众问题、办好民生实事的最前沿。江都烟草窗口一直坚持初心服务群众，换位思考群众急难盼愁，用真心把好事办实，用真情把实事办好。江都烟草定期组织窗口人员开展集中培训，着力提升窗口做好一线答疑解惑的业务能力和服务质量；定期召开业务工作例会，对流程堵点、操作常见问题定期总结，共同研究解决，提高群众窗口业务办理体验感，把便民服务落实到位，打通服务群众“最后一公里”。

幕后“多元化”服务解民忧

近年来，江都烟草不断创新服务理念，从单一服务向多元化服务转变，提高政务服务效能。对新办证申请积极开展预勘验服务，避免申请人在投入资金承租店面后，因不符合办证要求而承受经济损失，让群众少花冤枉钱；对许可证即将到期的零售户，由工作人员及时上门进行提醒，避免错过许可证延续日期。此外，江都烟草积极开展“帮代办”特色服务活动，为老年人、残疾人提供专人咨询、帮办、代办等保姆式帮办服务，尽心尽力替群众跑腿、帮群众申请，切实推进政务服务马上办、网上办、就近办，帮助更多群众享受到“数字速办”带来的福利。

据介绍，下一步，江都烟草将继续保持“暖心”“精心”“诚心”的服务准则，在服务上下足“绣花功夫”，擦亮“好地方事好办”服务品牌，推动行政服务向“好办快办”转变，持续优化营商环境，不断增强人民群众的获得感、幸福感。（扬州市江都区烟草专卖局供稿）

（责编：张若涵）