扎实做好12345政务服务便民热线办理工作

为深入推进政民互动，切实解决群众困难，今年以来，河南南召县四棵树乡坚持以为群众办事、让群众满意为标准，扎实做好12345政务服务便民热线办理工作。

完善流程，健全制度。进一步规范办理程序，根据交办件具体办理时限要求，严格把握时间节点。健全完善相关制度，创新工作方式方法，突出优化市长热线运行流程，建立了市长热线闭环式管理体系，确保良好的社会服务效果。

积极主动，加大宣传。坚持“群众利益无小事”工作原则，严格要求具体办理人做好回访，积极主动与来电人取得联系，认真听取来电群众意见建议，及时解决群众反映的问题困难，为群众排忧解难。

严抓质量，让群众满意。对市长热线工作坚持实事求是、按章办事的原则。对群众反映的各类问题，符合政策规定的，及时处理，尽快解决；不符合政策规定的，说服疏导，讲明道理。超出受理范围和不合规诉求，按照程序写出认定原因、提出解决建议、写明调查过程、结论，并加盖承办单位公章上传回复，对受理的热线件做到“事事有结果、件件有答复”。

梳理工作重点，完善台账资料。针对热线中涉及反映次数多、群众关注热切的问题进行疏理，及时将“12345政务服务便民热线”交办单、领导签批意见、处理回复结果等纸质材料和电子材料收集整理归档，确保将每个处理事项记录在案，以便备查。

下一步，四棵树乡将把12345政务服务便民热线工作作为密切群企关系的“连心线”及干部观念能力作风的“试金石”，不断规范流程、创新方法，以实际行动践行“我为群众办实事”的为民宗旨。

（责编：李茜）