提升政务服务效能，打造便民服务“新标杆”

今年以来，南召县城关镇行政审批服务大厅紧紧围绕政务服务提质增效，持续为企业和群众提供规范、高效、便捷的政务服务，不断完善基础设施规范化建设和大厅服务功能，满足办事企业和群众需求，提升办事企业和群众的幸福感、获得感。

标准化建设让群众省心顺心。大厅设立劳动保障、市场监管、社会事务、户籍办理、土地城建等多个服务窗口以及综合受理、“办不成事”问题受理等特色服务窗口，积极推行清单化管理，以政府权责清单为基础，梳理179项办事目录，为每个窗口整合了事项清单、办事指南，简化流程，大力减材料、减环节、缩短办理时限、简化审批程序，为群众办事提供优质快捷的政务服务。

规范化建设让群众舒心放心。大厅实行首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结等制度，对可办事项、办事流程、所需材料等进行公示，确保“只进一个门、只找一个人、只跑一次路、一次就办结”。同时明确窗口工作人员职责和工作纪律，选优配强工作人员到大厅轮流值班，并以窗口需求、岗位需求、群众需求为导向，定期对窗口工作人员开展相关业务知识培训，确保窗口人员及时学习掌握，不断提升工作人员的业务水平和服务能力，切实提高办事效率和服务质量。

便利化建设让群众暖心安心。大厅设置延时服务、上门服务、代收代送、便民医疗箱、免费复印、免费热水、服务热线等多种便民服务，服务设施更加完善，为群众提供“一站式”的暖心服务。同时在服务中心设有导办台，摆放办事指南、申请办理流程图等，服务内容、服务流程等一目了然，方便群众快速办理业务，不断提升群众办事体验，使群众暖心更安心。

下一步，城关镇将严格按照“观念能力作风提升年”活动要求，持续提升政务服务水平，全力打造便民服务“新标杆”，加快推进服务型政府建设，切实提高企业群众获得感和满意度，打通服务企业群众“最后一厘米”。

（责编：李茜）