多措并举推动“贴心办” 政务服务品牌向基层延伸

南阳市卧龙区车站街道始终坚持“以人民为中心”的发展理念，以企业和群众呼声、需求为导向，以提升群众获得感和满意度为目标，依托街道便民服务中心和8处社区便民服务站，多措并举推进政务服务向基层延伸，真正实现了为企业办好事、让群众少跑腿。

承接事项下放，服务事项就近办。积极推行清单化管理，以政府权责清单为基础，梳理确定了下放基层办理的政务服务事项目录清单，全部进驻街道便民服务中心和8处社区便民服务站集中办理，涵盖社保、民政、残疾人服务、党务服务等重要事项，基本实现了群众家门口办事。

推行“一窗受理，全科服务”。在街道便民服务中心和8处社区便民服务站，按照“硬件与软件并重，环境与服务共促”的原则，通过扩建、改建、修缮的方式，整合服务资源，完善服务设施，建立健全首问负责制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、投诉处理制等一系列制度，强化事前辅导、帮办代办，延时服务、预约服务等，同时在咨询服务、帮办代办等特色服务窗口设置引导牌，全面推行“一窗受理，全科服务”的服务新机制，真正让群众体会到了“进一门、到一窗、一次办好”，不断提升服务水平。

积极推行“互联网+政务服务”模式。充分运用互联网推行网上办事，提高工作效率和服务水平。积极开展“豫事办”APP注册宣传活动以及电子证件的推广，为群众讲解“豫事办APP”的注册方法和电子证件的领取，引导广大群众主动注册、登录和使用。

完善便民物品，提供贴心服务。街道便民服务中心和8处社区便民服务站均配备了便民服务箱、医药箱。其中，服务箱内装有雨伞、打气筒等物品，医药箱内装有创可贴、酒精、速效救心丸、降压药、降糖药等应急物品，切实给群众带来了极大便利。

在推进街道政务服务品牌“贴心办”向基层延伸过程中，车站街道的街道便民服务中心和8处社区便民服务站，积极整合服务资源,完善服务设施,优化服务项目,创新服务模式,推动政务服务向企业和群众汇聚,确保了更多政务服务事项就近能办、多点可办、快办好办、一站全办,系统构建起了政务服务体系,将“用户思维、客户体验”理念融入政务服务全链条。

（责编：李茜）