近日,中国工商银行巴中恩阳支行接待了一位特殊的老年客户。客户想要更换一张已经过期的社保卡,经工作人员核实发现是一张外省的社保卡,便询问客户社保关系是否已经转移,但客户对这些问题完全不了解。工作人员向客户询问其在外地的子女手机号码进行联系,经联系后发现客户子女只是认为更换一张社保卡即可,也不清楚跨省更换有何问题。
因为客户年龄较大,不方便长途奔波去外省办理,工作人员联系外地工行网点,启动特事特办程序,协助客户委托儿女成功代办社保卡。五天后,该客户再次来到网点,拿出社保卡让工作人员帮他激活。业务办理流程结束后,客户对工作人员表示感谢。(中国工商银行巴中恩阳支行供稿)
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