大庆市红岗区人民法院：智慧服务 让群众司法需求一键直达

大庆市红岗区人民法院以满足人民群众高品质司法需求为目标，从服务群众的细微处入手，以微信公众号为平台，在智慧法院建设的微小处创新，围绕有信必复、诉源治理、助企服务、平台整合等核心功能，研发“红岗法院智慧服务”微信小程序，助力提升服务大局、司法为民的能力和水平，为人民群众提便民、智能、高效的诉讼服务，让人民群众充分体验“指尖司法、掌上天平”的便利。

 

 

研发沟通端口，群众司法需求一键直达

“红岗法院智慧服务小程序”是以微信程序平台为访问接口，依托大数据云存储服务器、模型库构建为运行技术支撑的智慧型应用创新微程序。针对司法实践中有当事人的信件无人回、电话无人接等问题，“红岗法院智慧服务”微信小程序中研发了联系法官、举报投诉、复印卷宗和助企服务等模块，当事人根据自身需求选择相应模块留言后，法官或相关工作人员会在工作时间当日进行回复，有效避免诉讼需求得不到及时回复和解决等情况出现，真正做到让人民群众的司法需求一键直达法院、直达法官。自7月11日“红岗法院智慧服务”微信小程上线以来，诉讼参与人通过小程序累计留言56次，其中，法官留言41次，复印卷宗需求11次，回复率为100%。当事人需求或者投诉举报问题均在规定时间内将办理或并将结果答复留言人，当事人满意度明显提升。

整合线上平台，在线诉讼服务一站通办

 “红岗法院智慧服务”小程序中研发在线诉讼、在线问答平台端口，将跨域立案、诉讼交费、在线调解、在线庭审等常用程序整合至“红岗法院智慧服务”各端口之下，当事人无需下载APP，无需分别搜索小程序，只要关注大庆红岗法院微信公众号，即可实现在线诉讼服务一站通办。通过整合已有诉讼服务平台，做到让群众少跑腿，让数据多跑路，切实提升智慧诉讼服务应用的深度、广度和水平。此外，“红岗法院智慧服务”为当事人提供诉费计算小程序，当事人可以了解需要预付的诉费金额。小程序上线以来，诉讼当事人关注公众号后，通过智慧服务小程序的“在线诉讼”端口引导进入“人民法院在线诉讼”程序网上立案26件，网上缴费13人次，网上调解平台调解案件21件。

强化督促推进，回复督办落实一体运行

为避免“红岗法院智慧服务”程序的“空转”，真正实现数据引领下的精准推动、精细服务，红岗法院将“四个体系”融入智慧服务程序运行和管理全过程，制定了《红岗法院智慧服务小程序管理办法》，不仅要求程序性回复，更注重对当事人反馈需求的解决，通过纪检部门每日督促、定期通报、随机回访、院领导专项督办等方式，做到对当事人的留言“有回复、有督办、有落实”，形成问题发现、流转、处置的一体化运行机制。

据介绍，下一步，红岗法院将根据群众反馈的意见建议、实际运行中发现的问题和诉讼服务实际需要情况，进一步完善相关功能、优化相关服务，切实打通服务群众“最后一公里”。（大庆市红岗区人民法院供稿）

（责编：张若涵）