2023-09-28 12:08:26
为加快提升零售客户经营能力，强化市场信息采集质量。近日，亳州市烟草专卖局谯城分局以零售客户为中心，稳步提升“云POS”系统使用质量。
一是关注服务质效。扎实推进加盟终端“质”与“量”协调发展，所（站）线上建立云POS客户群，开设“云POS小课堂”，推送使用操作重点难点、常见故障处理方式等内容，增强客户使用体验；线下组织集中培训，交流探讨使用经验、问题，营销人员现场指导演示培训，提升客户使用水平。
二是关注数据导向。聚力突破当前工作短板，采取一对多、一对一的实地培训指导，鼓励零售客户自主操作、敢用多试，准确掌握自身店铺经营情况，在指导客户库存盘点时，注重保证数据的真实性、合理性、有效性，避免出现数据的过度失真，整体提升云POS系统运行水平。
三是关注经营指导。通过“送手册到终端”的方式手把手指导操作，收集满意度调查，深挖客户服务中所存在的难点、痛点、堵点，围绕零售客户所关心的问题逐一分析、制定策略，切实解决好客户的“急难愁盼”；促进服务质量全面提升。（亳州市烟草专卖局谯城分局供稿）
（责编：张若涵）
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