南阳市卧龙区：体检有了新体验

近段时间以来，前往南阳市第一人民医院健康体检中心的市民们有了新发现、新体验：

——体检前台开单窗口增设至3-4个，特设了收费窗口，体检开单、收费在同一楼层，一站式服务使体检人员减少了来回跑路；

——导诊人员数量增加，自助机区域也有导诊人员，体检流程引导效率提高，年老者、行动不便的特殊来检人员也有专人引导和陪同；

——体检科提前至少一天进行放射检查项目的预约，核磁检查室每日8点至9点为体检科预留5个名额；

——彩超诊室数量增加，在常规开设4个诊室的情况下，又开设2个机动诊室，在上午十一点前就能完成空腹彩超项目，不影响来检人员就餐……

谈起医院体检中心的这些新变化，医院党委负责人颇有感触：“在区委巡察组的‘全面把脉问诊’和督促督导下，医院下大气力破难点、治痛点、疏堵点，聚焦聚力群众健康‘急难愁盼’问题，全力提升人民群众的就诊体验。”

自7月中旬对南阳市第一人民医院开展巡察以来，卧龙区委第五巡察组积极发挥巡察联系群众的纽带作用，通过现场调研、随机暗访、满意度调查等方式，发现体检时开单、缴费、预约程序繁琐，体检等候时间较长，大型检查当天不能完成等问题，直接影响着患者的就诊感受和体验，就医中的难点、堵点也制约了医院诊疗和服务水平的进一步提升。

“巡察组要帮助医院找到工作推进的方向，明确工作职责，转变工作作风，要把工作重心落在‘群众关心的事’和‘群众需要的服务’上。”巡察组召开组务会，对医院在体检流程、服务能力上存在的短板不足进行研究讨论，形成了一致意见。在与医院党委进行沟通后，下发了《巡察整改建议书》，要求医院改进流程、提升服务，将群众满意度提升工作做细、做扎实。

医院党委召开专题会议，研究制定多项服务举措，完善服务流程，转变服务模式，把群众就医“关键小事”当作大事来办，让群众就医变得更便捷、更轻松。该院党委负责人表示，将进一步根据群众需求、延伸服务广度，发挥技术优势、拓展服务深度，从细微处入手、提升服务温度，全力护佑人民群众身心健康。（南阳市卧龙区委巡查工作领导小组办公室）

（责编：李茜）