江西乐安：办事流程“大体验” 推动服务“大提升”

为深化模范机关建设，聚力打响“乐事乐办”“安商安业”品牌，连日来，江西乐安县通过组织各机关单位科（股）长“走流程、坐窗口”等方式，亲身双向体验办事流程，打通“堵点”、解决“难点”、消除“痛点”，不断优化政务服务水平，提升企业和群众的满意度和获得感。

以“沉浸式体验”推动“走流程”走深走实

坚持亲身体验，促进换位思考。乐安县将此次活动作为强业务、转作风、优环境的重要手段，聚焦本单位职能和行业领域重点工作，各县直机关科（股）长通过以企业和群众身份走流程、工作人员身份坐窗口、监督人员身份来检验等方式，“零距离”体验行政审批、公共服务和行政执法等事项，“实打实”了解办事流程、发现运行问题，“面对面”倾听一线工作人员和群众的意见，将“流程”走深、“窗口”坐实，促进窗口办事质效优化提升。

以“清单式整改”推动“找问题”找精找准

坚持问题导向，深入把脉问诊。以群众“懂不懂”、流程“顺不顺”、体验“好不好”为标尺，形成问题清单、整改清单、优化清单“三个清单”。对发现的问题条目式梳理，明确整改时限、责任单位和责任人，定期填写整改进展情况，实行销号管理。其中，对现场能改的，立行立改、立见成效；对需要长期整改的，制定时间表、任务图，确保问题有效解决，并开展整改“回头看”，切实把“走流程”形成的问题清单，变成企业和群众体验优质服务的满意清单。

以“升级式服务”推动“办实事”办好办优

坚持优化流程，树牢服务意识。将办事流程“大体验”活动与“我为群众办实事”活动有机结合起来，并将开展情况纳入模范机关创建评比的重要内容和抓基层党建述职评议考核的重要依据。在乐安组工微讯开设《换位体验 服务提质》专栏广泛宣传各单位体验活动的做法成效，评选15个“红旗窗口”“党员先锋岗”“优质服务标兵”等先进典型，营造出比学赶超的良好氛围，打造更便利、更高效、更优质的政务服务环境。

截至目前，共有40余个县直机关120余名科（股）长深入基层一线、深入群众身边体验了办事流程，发现问题126个，已完成整改75个，限期整改51个，倒逼县直机关强化工作举措，推动政务服务提质增效。（乐安县委组织部 饶菲）

（责编：李茜）