青岛市市南区：铺展城市善治新画卷

铺展市南区城市更新建设的画卷，不仅有“拆、建、修、补”的美好嬗变，更多的是充分激发的强大首创精神和实践智慧，为人民城市建设和基层社会治理水平的生动注解，以及在社会善治中呈现的宜居、韧性、智慧城市新面貌。

智慧物业——老旧小区改造有了“升级版”

“刷脸”回家，智能道闸，刷卡门禁，摄像监控，电动自行车充电桩……伴随着金湖路街道沛县路小区的“华丽转身”，这里升级了基础智能化配套，变得更加“智慧”。

借助“互联网+”和大数据，小区实现了封闭式管理的同时，还植入了智慧社区管理运营平台“慧安佳”小程序，居民通过手机就能实现“停车缴费、物业缴费、报事报修、垃圾回收、智慧充电、电子商城”等服务。目前，沛县路片区注册登记超500户，统计车量800余辆。

对于“线上”无法实现的服务，依托专业化物业“线下”弥补。2023年4月下旬，金湖路街道泰州路社区与区国有企业青岛市境美物业服务有限公司签订物业服务合同，物业进驻后开展了停车整治、道闸检修、日常保洁、物业用房改造、社区公益活动等服务，同时通过线下数据收集、平台培训等，与线上形成互补。

2023年市南区老旧街区改造项目涉及全域11个街道，60个居民小区，1081栋楼座，建筑面积242万平方米，计划投资10.5亿元，惠及居民3.2万户，是市南区历年来投资额最大、改造面积最多、受益居民最广的一年。结合旧改项目，全区积极探索改造后长效管理机制，依托移动互联网、云计算、物联网、大数据等新技术、新手段，计划先行打造11处智慧化物业管理小区试点，逐步构建老旧小区智慧化大物管全域模式。

智慧社区——服务下沉民生事项“就近办”

基层治理能力事关民生福祉和城市可持续发展。扫了家门口的二维码，立马就能看到家庭住址、辖区派出所电话，还能在手机上办理身份证业务……这是市南公安安装的智慧门牌所带有的一部分便民服务。

位于市南区东海一路7号的湛山街道湛山社区居委会一楼，可以办理身份证挂失，开具无犯罪记录证明，交通违法查询、缴费等免预约、不排队。这些得益于市南公安通过“智慧警务驿站”建设，在社区推出集智慧受理、自助服务一体服务，有效满足群众“就近办”“快速办”的办事需求，也是城市“善治”的缩影。

作为智慧城市建设的一部分，近年来，市南区高度重视智慧社区建设，将其列入为民办实事项目积极落实。其中，八大湖街道主动适应城市基层治理体系和治理能力现代化的要求，创新建设党建引领城市基层治理信息化平台，像入学、就业、就医、社保等基本公共服务事项不出网格就能办。

“我们以楼栋为单位，形成了线上邻里互助圈，形成完备的智慧治理综合体。”八大湖街道办相关负责人介绍，街道构筑了一张全覆盖的数字化大网格，每一个网格都有专职网格员，均配有移动终端，每天实时更新各类数据，及时准确报送待整改点位，全力保障居民的长“智”久安。

暖南诉办——指尖平台化解群众“心尖事”

“广西路10号楼道里乱堆乱放，影响出入。”

——“江苏路街道大学路社区落实办理，现楼道杂物已清理干净。后附整改后照片。”

“晓望支路7号院内下水管堵塞了，雨水从墙面窗户渗到家里。”

——“湛山街道仰口路社区网格员赶往楼院，安排工人疏通并清淤。已落实办理完毕附照片。”

类似的民生事，每天在市南群众的“指尖”传递。从接诉到解决“一目了然”，一个“快”字贯穿治理处置的整个过程。今年以来，市南区通过“暖南诉办”平台解决群众诉求3.3万件，解决率达到98.46%，满意度达到99.78%。

作为撬动基层治理效能的“杠杆”，市南区高标准启用“暖南诉办”诉求解决平台闭环运行模式，将诉求解决在基层、矛盾化解在萌芽，把群众“急难愁盼”往快里办、往实里办。

“我们突出诉求受理‘一线核实、一线研究、一线解决’的处置导向，落实首问负责，建立‘权责清单’，通过日调度周通报月考核，实施三级催办，推动各单位‘快响快办’‘办就办好’。”区社会治理服务中心工作人员介绍，日前平台受理、流转、办理各项功能运行顺畅，统计、分析功能优化完善，新增分类统计、精准预警功能，便于对风险预警研判。截至目前，“暖南诉办”公众号关注粉丝36.85万人，占全区常住人口75.71%。“暖心市南、诉求速办”日渐深入民心。

（责编：张若涵）