亳州市烟草专卖局谯城分局
2023-08-29 18:09:23
近期，亳州市烟草专卖局谯城分局聚焦零售客户关心的热点难点问题，运用“三个注重”着力提升客户服务质效，不断提升零售户的满意度。
注重前置服务员。定期开展客户服务需求调研，了解零售客户在服务过程中需要的服务方式，通过“线上+线下”的服务形式，多平台获取信息，精准掌握零售户的需求和意见，让零售部的反馈得到落实。
注重当好信息员。客服经理以现场作业、现场示范、现场沟通、现场教学的方式对“徽映”店铺管家客户、终端客户开展驻店服务。同时，积极向零售户宣讲法律法规等内容，加强规范经营的宣传指导，鼓励零售后借助惠民政策，拓宽致富门路，提振经营信心。
注重数字引路人。为安装双屏机的零售客户开展操作培训，以“客户全覆盖、功能熟掌握”为目标，现场面对面开展宣传和指导，让客户熟练使用卷烟及非烟商品录入、库扫盘点、扫码支付、会员管理等功能，切实增强零售终端管理系统对店铺管理和运营的作用。
（责编：李茜）
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