武汉市青山区冶金街道改出老旧小区新气象

外墙粉刷一新，通道干净整洁，道路平整有序，绿化景观漂亮，鸟儿在耳边清唱，小区循环通道上车辆行人井然有序。“以前通行可不是那么井井有条”，这是武汉市青山区怡兴小区老旧改造后听到最多的一句话。

据了解，武汉市青山区冶金街道碧苑花园社区的怡兴小区共708户，建筑面积6.96万方，属于经济适用房小区，设计标准和建造质量都较低，屋面、墙面漏雨渗水问题严重，小区车辆通行、停放困难，道路不平整导致下雨易积水，公共设施严重老化。2020年9月，小区启动老旧小区改造工作，社区党委坚持在改造前“问需于民”、在改造中“问计于民”、在改造后“问效于民”，一段小区多年的“肠梗阻”路段终于得到解决，居民走上了美好生活的新道路。

问需于民，协调“众口”

2020年，怡兴小区盼来了老旧改造，社区通过设置宣传栏、组织社区志愿者入户调查、发放意见表等方式，充分征求居民的意见建议，全力提升居民的参与度。面对居民意见多、“众口难调”的问题，社区坚持以群众满意为导向，根据居民需求统筹谋划。改造中最棘手的是怡兴小区是否打造循环通道的问题。小区道路狭窄，行人和车辆通行无序、非常拥堵，居民经常会发生冲突。入口简陋的花砖路因年久失修，路面不平整，但由于很多居民多年的生活习惯，他们还是愿意走这条老路，不愿意把人行道改造为车道。而且入口处还设有自助快递柜，居民担心循环道路的改造会占用快递箱的位置，给自己取快递带来不便。

面对改造过程中的不同诉求，社区党委高度重视，与业委会、物业、设计方、施工单位、监理召开“六方联动”会议，征求意见建议，共同参与协商，最终确定将原有的单门双向行驶车道改造成双门循环通道，同时为居民预留人行道，方便车辆和行人有序进出，给居民吃了“定心丸”，化解了居民的担忧与疑虑。

问计于民，拔掉“钉子”

在改造过程中，社区积极发动群众参与，让群众出谋划策、巡查监督贯穿设计施工全过程，及时沟通协商在施工中遇到的问题，最大限度减少对居民生产、生活的影响。在建设循环通道时，原怡兴小区的物业门岗成了“拦路虎”，经过多次“六方联动”会议、现场勘测场地，决定将物业原门岗进行拆除，待循环通道建成后重建物业门岗。一段循环通道的必经路段上，一处路灯电杆成了“绊脚石”，为了移动电杆，社区书记、业委会主任先后三次到路灯局对电杆设计方案进行修改。小区入口一边是居民楼，一边又是围墙，道路宽度不够又成了“硬伤”，社区、物业和业委会多次与施工方协商，最终商定将车辆和行人通道用安装简易路障的方式进行了分道。

“道路通畅后，不仅方便了我们居民出行，小区颜值也有了大幅提升。”小区居民曾建美对如今的居住环境非常满意。循环通道不仅畅通了小区居民通行的道路，而且增强了居民的幸福感和获得感，改变了“脸面”、改善了“里子”，使得怡兴小区成为一个文明的、有温度的“新”小区。

问效于民，以“新”换“心”

围绕“改得如何”，社区强化后续跟踪工作，始终把居民满意作为检验工作的第一标准，通过微信网格群、入户走访、电话联系等方式对已完成项目的满意度进行调查和回访，实时解答居民疑问、及时回应意见诉求、发现问题尽快解决，确保把群众诉求办到实处、发挥实效。

老旧小区改造“三分建、七分管”，只有“建管并重”，人人都当“好管家”，才能真正惠及民生。在改造完成后，社区充分调动居民群众的积极性、主动性、创造性，发动居民参与到环境美化、基础设施提档升级、文化氛围打造等小区治理的各个方面，引导群众由“旁观者”向“参与者”转变，形成共建共治共享的良好氛围，确保改造后的老旧小区外观“颜值”不反弹、内在“气质”新提升。（武汉市青山区冶金街道）