扬州江都烟草：服务多走一步 群众少走一步

近年来，扬州市江都区烟草专卖局（以下简称“江都烟草”）从基层工作服务入手，与岗位特色、市场服务、客户需求相结合，聚焦群众的“暖心事”“烦心事”以及工作人员的“份外事”，创新服务思路，以务实的举措、贴心的服务，诠释为民服务的初心。

多走一步 做些“暖心事”

通过线上问卷调查、线下座谈走访等形式，江都烟草定期收集零售户的需求，从优化货源摆放、指导客户经营等多个方面制定针对性服务举措，着力帮助客户提升收入水平。客户经理自发组成帮扶小队，结合各家小店特色，为其“量身定制”店铺提升方案，利用工作之余到店手把手指导店主如何美化店铺，传授“开口营销”“会员制营销”等新经营理念和技术。

多走一步 解些“烦心事”

自开展烟酒专卖店“一件事”改革以来，江都烟草深入落实“马上办网上办就近办一次办”和“一网一门一次”政务服务要求，深化“最多跑一次”“一网通办”，持续优化营商环境。协同江都区市场监管、城管、住建等部门，实现了申请材料“一次提交、多次复用”，审批备案“部门联动、一次办结”；精简、合并各相关部门材料、表格，整理成一张材料清单；联合相关职能部门为办证零售户开展并联审批、联合评审、联合勘验、联合验收等集成服务。

多走一步 干些“份外事”

“有了你们的帮助，街面整洁多了！”金叶志愿队的“小红帽”们在街道环境整治期间，收获了群众的“点赞”。除了清扫路面垃圾，志愿者还将马路边乱停放的共享单车、电动车、自行车等重新归进划线区域，摆放整齐。遇到乱停乱放的现象，志愿者们也会上前耐心引导。

此外，江都烟草还参与高速卡口值守、文明城市创建、结对社区共建等活动；为特殊学校捐赠文具用品、篮球架，积极关爱残疾儿童；前往结对帮扶村走访慰问低收入农户，捐赠扶贫，推动建设美好乡村环境，真正做到将“份外事”干成了“份内事”。

据介绍，下一步，江都烟草将继续贯彻落实以人民为中心的发展思想，践行企业社会责任，在“暖心事”“烦心事”“份外事”上做深做实，不断提升人民群众的获得感和满意度。（扬州市江都区烟草专卖局 王志远 刘野）