以“老法、行业+网格”模式集中调解一批物业纠纷

2023年以来，黑龙江省哈尔滨市双城区法院坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，依托“老法、行业+网格”诉源治理新模式，以退休老法官、行业专业人员和社区工作人员组成调解团队，充分发挥诉前调解优势，妥善高效化解大量纠纷，切实将司法服务保障民生和优化法治化营商环境落到实处，取得了良好效果。

近日，哈尔滨市双城区某物业公司向区法院起诉近80名业主，请求判令业主补交物业费。

立案庭收到诉讼材料后考虑到：该系列案件涉及业主人数众多，且部分业主情绪激动，若进入诉讼程序，极有可能激化业主和物业公司矛盾。如果能够诉前调解化解纠纷，不仅能从源头上解决业主与物业公司之间的矛盾，还能最大程度提高矛盾化解效率，减轻当事人诉讼成本。经过细致研判，立案庭将该系列案件导入诉前调解。

立案庭诉前调解团队逐一联系涉案业主，了解未交物业费的原因并梳理归类，对业主反映的房屋漏水、车位等问题进行了实地查看。此外，调解团队将业主反映的情况向物业公司反馈核实，厘清了双方的矛盾争点，掌握了各方的利益诉求，为调解工作打好了基础。

为了提高调解的效率和效果，调解团队邀请了在物业纠纷调解中有丰富经验的退休法官和物业纠纷所在社区负责人联合调解。经过耐心反复做调解工作，最终物业公司与业主达成了调解协议，业主同意补交物业费，物业公司也承诺改进物业服务工作，进一步提高服务质量，实现了法律效果与社会效果的有机统一。

调解后，为帮助物业公司纾困解难，办案法官针对本批案件中业主反映的物业服务质量方面的不足，结合当前物业纠纷矛盾突出问题，与辖区三家规模较大物业公司负责人进行了座谈，从法律层面打通物业管理“堵点”，助力物业公司健康良性发展。

据介绍，下一步，双城区人民法院将持续推行物业纠纷诉前调解机制，最大限度将老百姓反映比较集中的物业管理、邻里矛盾等引发的纠纷消除在萌芽、化解在前端，积极探索诉前调解机制在各类型纠纷全覆盖，全力推进诉源治理见实效。